?? ??? B2C ??????? ??? ? 3? 5,000? ??? ?? ??? ???? ??. ??? ? ?? UX? ???? ? ?? ???? ????? ???? ?? ???? ??? ?? ? ?? ??? ????. ? ?? ???? ??? ?? ?? ? ?? ?? ???? ?????(Leroy Merlin)? ?? ??? ?? ??? ? ??. 리로이멀린의 CIO이자 이커머스 및 마켓플레이스 전략 책임자인 드미트리 앤더슨은 수익성 때문에 밤잠을 설치는 경우가 많다고 언급하며, 특히 제품 마켓플레이스 같은 신규 비즈니스에 있어서는 더욱 그렇다고 말했다. 3년 전에 시작해 현재 500곳 이상의 서드파티 판매 업체를 보유한 리로이멀린의 온라인 마켓플레이스는 올해 1월에 처음으로 손익분기점을 돌파하는 큰 성과를 거뒀다. 앤더슨은 “매우 인상적인 성과지만, 수치를 계속 성장시키고 마켓플레이스의 수익성을 유지하기란 때때로 악몽처럼 느껴질 수 있다”라고 말했다. 특히 이 분야의 경쟁 규모를 고려할 때, 아마존과 같은 대기업이 매우 다양한 제품을 제공하는 반면 소규모 전문 업체는 종종 경쟁에 어려움을 겪는 경우가 많다. 앤더슨은 지난 몇 년 동안 리테일 업계가 이커머스와 옴니채널의 부상에 빠르게 적응해야 했다고 말했다. 이런 시장 변화는 리테일 비즈니스의 판매 방식을 변화시켰을 뿐만 아니라 고객이 쇼핑 경험에서 기대하는 수준에도 변화를 가져왔다. 리로이멀린은 마켓플레이스 접근 방식을 통해 서드파티 판매 업체와 협력하고, 이전에는 매장에서 구할 수 없었던 모든 제품을 고객에게 제공하고 있다. 앤더슨은 “비교를 위해 설명하자면 리로이멀린 매장은 약 20만 개의 제품을 제공했지만 지금은 300만 개의 제품을 추가로 제공하고 있다”라고 말했다. 다시 말해 리로이멀린에서 주방 용품을 구매하려는 고객은 웹사이트의 여러 판매자가 제공하는 다양한 가전제품, 그릇, 식기, 테이블, 의자를 모두 이용할 수 있다는 의미다. 마켓플레이스 구축현재 남아프리카공화국에서 리로이멀린의 브랜드 구축을 돕고 있는 앤더슨은 2020년 세계적인 팬데믹으로 인해 봉쇄령이 발효된 직후 시작된 마켓플레이스 구축이 흥미로운 여정이었다고 말했다. 당연히 회사는 예산을 삭감했고, 그 결과 마켓플레이스 프로젝트가 중단될 것이라는 이야기가 돌았다. 하지만 앤더슨은 모두가 집에서 시간을 보내야 하는 상황이 마침내 사람들로 하여금 주택 개선 프로젝트에 착수할 수 있는 기회라고 주장하며 반발했다. 그는 “사람들은 세상이 다시 열리길 기다리면서 페인트가 벗겨지고 균열이 생긴 집의 벽을 고치겠다고 다짐했다. 덕분에 2019년과 2020년 사이에 전자상거래 수치가 20배나 증가했다”라고 회상했다. 리로이멀린은 자체적으로 마켓플레이스 플랫폼을 구축하는 대신 프랑스의 클라우드 기반 이커머스 소프트웨어 기업인 미라클(Mirakl)을 선택했는데, 앤더슨은 이 회사를 ‘마켓플레이스 플랫폼의 롤스로이스’라고 칭했다. 미라클은 판매자 온보딩과 제품 카탈로그 구축부터 이커머스 플랫폼 통합 및 송장 생성까지 모든 작업을 처리했다. 앤더슨은 “이런 서비스를 만들 수 있는 팀을 구성하려면 몇 년이 걸리고 많은 리소스가 필요했다. 이미 있는 것을 활용하고자 미라클을 선택했다”라고 설명했다. 하지만 기존 팀은 많은 것을 배워야 했고, 프로젝트를 마무리하는 데 도움을 얻기 위해 다른 부서 인력을 빼오기도 했다. 오프라인 매장 및 이커머스 제품과 함께 운영되는 마켓플레이스는 비즈니스에 긍정적인 효과를 가져왔다. 앤더슨은 현재 고객들이 이전보다 6배 더 많이 리로이멀린에서 쇼핑하고 있으며 평균 장바구니 규모도 커졌다고 말했다. 매출 역시 마켓플레이스 출시 이후 매년 목표를 초과 달성하고 있다. 그는 “첫해에는 총 상품 가치로 약 500만 ZAR(남아프리카공화국 랜드, 약 27만 8,000달러)를 목표로 삼았는데 1,250만 ZAR로 마감했다. 2023년에는 8,000만 ZAR가 목표였는데 1억 ZAR를 달성했다. 2024년에는 목표를 1억 8,500만 ZAR로 늘렸다”라고 설명했다. 또한 성공 사례를 다른 분야로 확장할 계획이며, 이번 달에는 ‘서비스 마켓플레이스’를 출시했다. 애피언(Appian) 로우코드 디지털 워크플로우 소프트웨어를 사용해 제비아(Xebia)와 파트너십을 맺고 구축한 서비스 마켓플레이스는 계약 업체와 소규모 비즈니스에 플랫폼을 제공한다. 앤더슨은 “베이비시터, 청소부, 정원사 등 다양한 업체에서 이 서비스를 이용할 수 있다. 자물쇠 수리공을 불러 문고리를 교체하는 작은 일부터 욕실이나 주방 전체를 개조하기 위해 팀을 고용하는 일까지 다양하다”라고 설명했다. 서비스의 목표는 고객을 전문가와 더 쉽게 연결해 소규모 작업을 완료할 수 있도록 돕는 것이다. 그리고 이런 서비스 업체가 리로이멀린과 같은 유명 브랜드의 승인을 받았다는 점이 신뢰성과 보안을 한층 더 강화할 수 있다. 앤더슨은 “주방 설치나 욕실 개조와 같은 큰 작업을 하는 서비스 업체와도 협력하고 싶지만, 작고 덜 복잡한 작업의 경우 시장에 큰 격차가 있다는 것을 알고 있다”라고 말했다. 앤더슨에 따르면 두 마켓플레이스는 리로이멀린과 판매 업체, 그리고 고객 모두에게 이익이 될 수 있다. 리로이멀린은 더 많은 트래픽과 수익을 얻고, 판매 업체는 더 많은 노출과 매출을 얻을 수 있으며, 고객은 원하는 모든 것을 한 곳에서 찾을 수 있기 때문이다.dl-ciokorea@foundryco.com ???? ???? ??? ??? IT ??? ???? ??? ????! ??? ??? ??? ?????. ????