娇色导航

Analisi dei dati, addestramento dei nuovi modelli di intelligenza artificiale, sviluppo software, ammodernamento dei sistemi legacy, partecipazione alla definizione del budget, dialogo con le funzioni di business, relazione con i fornitori: i compiti del 娇色导航si moltiplicano ogni giorno di pi霉. Non 猫 una sorpresa: mentre le aziende si digitalizzano, la tecnologia si integra in ogni attivit脿, e il Chief Information Officer 猫 sempre pi霉 coinvolto nella creazione di valore basata sui dati e l鈥橧A.

Nell鈥檈dizione 2023 del 鈥淕lobal Technology Leadership Study鈥� di Deloitte questo cambiamento del ruolo del 娇色导航si evidenzia nelle competenze considerate chiave: la 鈥渢ech fluency鈥�, il data management, il business acumen, la gestione dei talenti e del cambiamento organizzativo (lo studio 猫 basato sulle risposte di 1.179 leader tecnologici a livello globale, tra cui 245 professionisti del mondo tecnologico in Italia). L鈥檈sperienza di numerosi manager del tech italiano conferma questo nuovo modo di interpretare i compiti dell鈥橧T.

鈥溍� un ruolo che richiede la doppia competenza tecnica e funzionale: bisogna saper parlare entrambi i linguaggi, della tecnologia e del business, colmando la distanza che a volte esiste tra queste due funzioni aziendali. Il mio team ha il ruolo di facilitatore in questo dialogo tra il听business e il听fornitore鈥�, dichiara Giuseppe Ridulfo, Chief Information Officer e deputy COO e vice responsabile del dipartimento organizzazione di Banca Etica (la prima istituzione finanziaria etica nata in Italia, che propone servizi finanziari alternativi alla finanza speculativa, promozione culturale, ambientale e sociale). 鈥淟o scambio di informazioni tra il 娇色导航e il CCO e gli altri executive, basato sull鈥檃nalisi dei dati, fa bene al business鈥�, afferma Daniele Deligia, IT Director di Italo-Nuovo Trasporto Viaggiatori, il primo operatore privato italiano sulla rete ferroviaria ad alta velocit脿. Questo dialogo IT-business si basa per Italo su un鈥檌nfrastruttura IT flessibile che ha numerose componenti di automazione e di IA e d脿 il necessario a uno dei principali obiettivi strategici: la business continuity.

Il nuovo ruolo dell鈥橧T: la business continuity

Deligia ha costruito la sua strategia per la business continuity sulle fondamenta tecnologiche di big data, analytics, automazione e IA. Queste abilitano il monitoraggio in tempo reale dell鈥檌nfrastruttura tecnologica, che 猫 strettamente collegato con la continuit脿 operativa e i risultati di business.

鈥淟e funzioni di analisi, previsione e alert in tempo reale ci permettono di intervenire prontamente in caso di problematiche e di prevenire le disruption鈥�, evidenzia l鈥橧T Director di Italo. Non si tratta dei semplici sistemi di backup e disaster recovery, che comunque ci sono, ma di strumenti che misurano ogni singolo processo e servizio sui sistemi business-critical per verificare che il funzionamento sia in linea con le aspettative.

Uno di questi sistemi aziendali cruciali 猫 rappresentato dai canali di vendita, in particolare quelli digitali (web, web mobile, app). Qui, Italo ha investito in tecnologie per il monitoraggio in tempo reale delle prestazioni, con numerose funzionalit脿 automatizzate, e anche alcuni modelli di intelligenza artificiale, su cui il team di Deligia sta svolgendo attivit脿 di addestramento e tuning con i dati interni, utili per le azioni preventive e predittive.

鈥淚l fatto che il sito o la app stiano funzionando tecnicamente in modo adeguato non 猫 sufficiente, perch茅 potrebbe succedere che, nonostante le buone prestazioni del sito, le vendite o il risultato di una promozione non siano quelli attesi鈥�, afferma Deligia. 鈥淐on i sistemi che abbiamo implementato i dati e i trend vengono catturati e analizzati in tempo reale e, se c鈥櫭� un disallineamento, automaticamente possono partire degli alert per i destinatari delle specifiche aree aziendali. Al tempo stesso, il meccanismo predittivo dell鈥橧A produce un forecast che mette in luce lo scostamento da quanto previsto e facilita le azioni correttive per rimediare, tutto in tempo quasi reale鈥�.

Nuovi 鈥渟trumenti del mestiere鈥� per i CIO

L鈥檃utomazione permette anche un risparmio di tempo e costi: l鈥橧T ha registrato una netta diminuzione dei ticket aperti per le problematiche tecniche e dei minuti necessari per la loro risoluzione. Ma il vero vantaggio dell鈥檃nalisi avanzata dei dati e degli strumenti di automazione 猫 la drastica riduzione dei blocchi operativi sui sistemi business-critical, perch茅 l鈥橧T viene allertato prima che si presenti un problema bloccante. Questa prestazione migliorata dell鈥橧T 猫 a tutto vantaggio delle performance di business: protegge da una potenziale perdita di ricavi e garantisce una migliore customer experience, anch鈥檈ssa cruciale per la retention e l鈥檃cquisizione dei clienti.

L鈥橧T flessibile e automatizzato porta un ulteriore vantaggio, quando si tratta di collegare la tecnologia e il business. 鈥淥ggi sono in grado di fornire ai manager delle aree finanziarie, commerciali e operative, fino all鈥檃mministratore delegato, dei cruscotti interattivi, con grafici intuitivi e indicatori tecnici leggibili anche per le figure non IT, che descrivono lo stato di salute dei sistemi鈥�, afferma Deligia.

E, se 猫 vero che questo modo di procedere mette l鈥檕perato dell鈥橧T sempre sotto la lente di ingrandimento, d鈥檃ltro canto permette al business di reagire velocemente senza doversi rivolgere ogni volta alle figure tecniche, dando vantaggi in termini di risultati economici.

L鈥橧T allineato col business per la trasformazione digitale

Anche Banca Etica adotta una nuova cultura che interpreta l鈥橧T 鈥渃ome partner del business e non come gestore informatico. Questo implica affidare a un partner tecnologico alcuni compiti IT che non sono core per la banca e tenere in casa solo ci貌 che 猫 direttamente collegato con gli obiettivi strategici鈥�, afferma il 娇色导航e deputy COO Ridulfo.

Ridulfo 猫 entrato in Banca Etica nel 2017 e ha guidato la prima e la seconda migrazione informatica, le quali hanno contribuito a porre le basi per abilitare l鈥檌stituto ad attivare e far evolvere il progetto di trasformazione digitale. Il cuore del progetto era il passaggio da operatore tradizionale a operatore presente principalmente online, seguendo i trend della clientela e delle altre banche.听Oggi Banca Etica ha 21 filiali fisiche, circa una per Regione e, per il resto, agisce tramite canali digitali e relazione a distanza.

Il primo passo di questa trasformazione 猫 stato organizzativo. L鈥橧T 猫 stato diviso in tre parti: il core banking, l鈥檌nfrastruttura informatica, e la parte di gestione dati, analytics e intelligenza artificiale. Il secondo 猫 stato il passaggio da un fornitore di servizi informatici pi霉 piccolo a uno di maggiori dimensioni, non un giudizio di qualit脿, ma di capacit脿 del provider di servizi informatici di supportare la crescita della banca. Il terzo pilastro 猫 il cambiamento di ordine culturale, che rivoluziona il modo di vedere l鈥橧T e i compiti del team del Chief Information Officer.

鈥淚l fornitore mette a disposizione le piattaforme per gestire il canale web e le app, nonch茅 gli sviluppatori, ma il team IT di Banca Etica trasmette i requisiti di business al fornitore鈥�, indica Ridulfo.

Non 猫 solo un ruolo passivo di traduzione delle richieste del CEO, evidenzia il manager: conoscendo a fondo l鈥檌nfrastruttura e le funzionalit脿 tecniche degli strumenti adottati, l鈥橧T suggerisce attivamente alle funzioni di business gli aggiornamenti, le innovazioni o le modifiche che possono rappresentare un valore.

Un esempio di come le implementazioni tecnologiche siano fatte pensando a migliorare il business e la relazione col cliente 猫 la modalit脿 per effettuare l鈥檕nboarding. Col precedente fornitore, Banca Etica usava la videochiamata per identificare il cliente durante la procedura, una modalit脿 vantaggiosa perch茅 metteva in relazione gli operatori col potenziale cliente, ma che aveva il limite dell鈥檕rario di lavoro. 鈥淐ol nuovo fornitore abbiamo a disposizione un鈥檃ltra soluzione che abbiamo deciso di implementare, il video selfie: manca la relazione diretta con il nostro addetto, ma ci ha permesso l鈥檈stensione oraria dell鈥檃ttivit脿 di onboarding e il risultato 猫 stato positivo鈥�, afferma Ridulfo.

Intelligenza artificiale, competenza strategica per il team del CIO

In uno dei passaggi dal vecchio al nuovo fornitore 鈥� in questo caso per la fornitura del servizio POS per i clienti-esercenti di Banca Etica 鈥� Ridulfo ha usato strumenti di automazione, questa volta con il team di analisi dei dati e per l鈥檔telligenza artificiale, che ha sviluppato un prodotto di RPA (Robotic Process Automation). Il robot recepiva i dati provenienti dal vecchio fornitore e li metteva nella piattaforma di quello nuovo, producendo i nuovi contratti e mandandoli in firma digitale alle filiali e agli esercenti (circa 700).听

Questo esempio evidenzia come i 娇色导航oggi tendano a dividersi i compiti con i fornitori, tenendo all鈥檌nterno quelli strategici. Il team di Ridulfo si 猫, infatti, occupato della preparazione dei dati e dell鈥檃ddestramento del prodotto, mentre la tecnologia RPA 猫 stata acquistata da un partner, che ha supportato la squadra di Ridulfo anche con un鈥檃ttivit脿 di formazione sulla programmazione del robot.

鈥淣oi ci siamo occupati della mappatura dei dati e abbiamo programmato la macchina per reperire i dati, fare l鈥檌nput, creare i contratti in pdf con i punti firma e mandarli al cliente per la firma digitale鈥�, racconta Ridulfo. 鈥溍� molto vantaggioso impiegare l鈥橰PA e continueranno ad automatizzare le attivit脿 meccaniche e manuali a basso valore aggiunto鈥�.

Prodotti standard o personalizzati?

Anche per Italo 猫 questa la direzione intrapresa: nel suo progetto per la business continuity, 猫 il team di Deligia (una ventina di risorse interne, cui si aggiunge il team IT in outsourcing) che si occupa di unire in un data lake i dati tecnici (per esempio, i log di funzionamento dei servizi digitali) e i dati di business (come quelli di vendita), che sistemi avanzati di analisi correlano e analizzano comparandoli ai KPI pre-definiti, ottenendo informazioni molto pi霉 utili all鈥橧T rispetto ai normali log tecnici da analizzare, oltre che degli strumenti molto validi per il monitoraggio delle tattiche di business. Ed 猫 sempre il gruppo interno 鈥� come abbiamo visto 鈥� che si occupa dell鈥檃ddestramento dei modelli di IA.

Per il resto, Deligia utilizza prodotti di mercato, limitando lo sviluppo software. Il suo team interviene con attivit脿 di integrazione nei sistemi esistenti o tuning e personalizzazione, se servono funzionalit脿 molto specifiche, ma l鈥橧T Director punta a un mix equilibrato di customizzazioni e prodotti standard su cui si applicano modalit脿 di sviluppo low-code, perch茅, sottolinea, 鈥渕eno componenti sviluppi, pi霉 sei veloce nel reagire ai cambiamenti della tecnologia e del mercato. Le personalizzazioni sono sicuramente l鈥檜nica via per ottenere una funzionalit脿 specifica propria della tua azienda, ma possono dare rigidit脿 all鈥橧T, mentre nel contesto attuale, c鈥櫭� bisogno di velocit脿 e prontezza di reazione鈥�, sottolinea Deligia.

Nel nuovo ruolo del 娇色导航c鈥櫭� anche il dialogo con i vendor

Inoltre, anche se con il low-code non si riesce a coprire ogni funzionalit脿, le grandi aziende possono mettersi al tavolo con i vendor e cercare di ottenere modifiche nei prodotti standard per la loro industry, interpretando le esigenze del settore e facendosi portavoce anche delle imprese pi霉 piccole, indica l鈥橧T Director di Italo.

鈥淐redo che confrontarsi con i fornitori tecnologici sia tra i compiti dei CIO, soprattutto di quelli di aziende con un peso nella loro industry鈥�, afferma Deligia. 鈥淚 grandi vendor tendono a non tenere conto del fatto che le soluzioni standard non sempre sono ottimali per uno specifico settore: queste multinazionali pensano su scala globale e lavorano sulla 鈥榯aglia unica鈥�. Tuttavia negli ultimi anni qualcosa sta cambiando e alcuni fornitori si stanno dimostrando pi霉 illuminati, addirittura cercando l鈥檌nput dei 娇色导航per perfezionare il loro prodotto鈥�, prosegue Deligia. 鈥淧er questo dobbiamo perseguire un dialogo a due direzioni con i vendor mettendoci tutto il nostro impegno e tanta diplomazia: anche queste sono qualit脿 che un 娇色导航deve possedere鈥�.

Ridulfo di Banca Etica riferisce di partecipare ai tavoli di sviluppo col fornitore, da cui possono scaturire nuove proposte per il business. Per esempio, un鈥檜lteriore opportunit脿 al vaglio 猫 l鈥檕nboarding con riconoscimento tramite SPID e CIE, che il fornitore sta implementando e che appare una scelta valida per la banca al fine di aumentare l鈥檃ccessibilit脿 e la semplicit脿 durante il processo di onboarding dei clienti.

Anzi, il team di Ridulfo segue tutta la rotta evolutiva del fornitore per gli applicativi bancari. Un鈥檃ltra novit脿 che sta valutando, per la fine dell鈥檃nno o l鈥檌nizio del 2025, 猫 il passaggio a una piattaforma evoluta di gestione della听pratica elettronica di fido. 鈥淚n questa procedura c鈥櫭� molto lavoro di lettura e inserimento di dati che, invece, pu貌 essere velocizzato dall鈥檃utomazione, con recupero e compilazione automatica dei dati a partire dalla partita Iva. Non per sostituire le nostre persone, ma per assegnarle a compiti pi霉 interessanti per loro e pi霉 strategici per l鈥檃zienda鈥�, sottolinea Ridulfo.

Nel 鈥淕lobal Technology Leadership Study 2023鈥� di Deloitte l鈥檃ttenzione alle persone 猫 un鈥檃ltra parte integrante del ruolo del 娇色导航che aiuta l鈥檃zienda non solo a monetizzare i dati e la tecnologia, ma anche attirare e motivare e i talenti e a passare dal concetto di trasformazione aziendale a quello di leadership trasformativa. 听