??? ??? ??, ??? ???? ????, ???? ??? ??? ???? ???? ???? ?? ???????? ??? ??? ??. Credit: Sergey Hmelevskih/Shutterstock 만약 조직에서 트랜스포메이션을 추진 중이라면, 특히 대규모 조직이라면 여러 연구가 보여주듯 성공 가능성이 높지 않다는 점을 이미 체감하고 있을 수 있다. 실제로 에 따르면, 대기업의 90%가 기술 트랜스포메이션 여정에 나섰지만, 그중 예상한 성과를 거둔 곳은 3분의 1에 불과한 것으로 나타났다. 가 인용한 또 다른 연구는 그보다 더 암울한 결과를 보여준다. 연구에 따르면 기대한 수준의 가치를 실현한 기업은 4분의 1에 그쳤다. 하지만 필자는 트랜스유니언(TransUnion)의 최고 기술, 데이터, 분석 책임자로서 일하며 성공 가능성을 크게 높일 수 있는 방법이 분명히 존재한다는 사실을 확인했다. 이러한 여정을 추진하면서, 기술, 프로세스, 사람 측면에서 트랜스포메이션의 투자수익(ROI)을 실현하기 위해 반드시 고려해야 할 핵심 인사이트를 소개한다. 필요한 것을 명확히 인식하라 이제부터 경험을 통해 얻은 결론에 맥락을 제시하고자 한다. 최근 몇 년 동안 트랜스유니언은 복잡한 인프라를 단순화하기 위해 광범위한 트랜스포메이션 프로젝트를 추진해 왔다. 그 과정에서 기업은 상당한 규모로 성장했으며, 특히 인수 합병을 통해 신용 분야를 넘어 사기 방지 및 마케팅 분야로 사업을 크게 확장했다. 이처럼 다양한 비즈니스가 공통적으로 데이터 분석 가치사슬에 의존했지만, 구현 방식은 각기 달랐다. 기술 스택도 부서별로 제각각이었고 고립된 상태로 별도 운영되고 있었다. 이런 기능들은 모두 소비자 신원 정보에 중심을 두고 있었기에, 우리는 이를 통합해야 할 필요성과 기회를 동시에 인식했다. 공통 요소를 보다 효율적이고 확장 가능한 방식으로 활용하기 위해 다기능 솔루션 지원 플랫폼을 구축했다. 여기서 ‘인식했다’는 표현은 무언가 갑작스러운 깨달음을 의미하는 것이 아니다. 체계적인 조직이라면 다 그렇듯 트랜스유니언도 비즈니스의 기본 요소를 지속적으로 분석해 왔다. 특히 기술의 중요성이 점점 커지는 상황에서, 트랜스유니언의 강점 중 하나는 기술 전략이 비즈니스 전략과 긴밀히 통합돼 있다는 점이었다. 기술 리더들을 전략 수립 단계부터 참여시켜, 기술이 비즈니스 추진의 핵심 동력이 되도록 하고 있다. 물론 많은 기업이 이와 비슷한 방향으로 움직이고 있다. 최근 업계 흐름을 주의 깊게 살펴본 이라면, 많은 기업이 전략 수립 과정에서 기술 전문성의 중요성을 인식하고 있다는 사실을 분명히 느낄 수 있을 것이다. 이는 모든 기업이 따라야 할 트렌드다. 다시 말해 트랜스포메이션 과정에서 필요한 것을 명확히 파악하려면 사일로를 허물고 기존의 관행에 의문을 제기하며, 리더십이 일관된 방향으로 움직일 수 있도록 조율하는 전략적 조직을 구성해야 한다. 비전은 과감하게, 가치 창출은 현실적으로 기업 전체를 아우르는 기술 솔루션을 설계하려면, 과감한 비전과 빠르게 실행 가능한 범위를 함께 설정해야 한다. 이때 핵심 목표는 프로젝트 전 과정에 걸쳐 고객과 조직이 끝까지 참여할 수 있도록 만드는 데 있다. 트랜스유니언의 경우, 이는 핵심 비즈니스 영역의 모든 기능을 통합하는 플랫폼 구축 작업을 의미했다. 기능 통합은 데이터 통합과 분석 역량을 눈에 띄게 향상시켰고, 동시에 혁신을 위한 강력한 파이프라인도 마련할 수 있게 했다. 파급 효과의 긍정적 영향을 전략적으로 활용하라 트랜스포메이션 프로젝트에서는 흔히 신제품이나 새로운 기능이 주목을 받지만, 실제 성공은 기존 고객과 솔루션을 새 플랫폼으로 얼마나 원활하게 전환하느냐에 달려있다. 트랜스유니언은 이를 위해 기존 시스템과 신규 플랫폼을 병행 운영하며, 구체적인 고객별 사용례를 기반으로 새로운 솔루션을 검증하고 있다. 이 방식은 전환 과정에서 고객 혼선을 최소화하는 동시에 가시적인 가치를 빠르게 제공할 수 있다. 트랜스유니언은 이미 고객에게 다양한 신규 솔루션을 제공하고 있으며, 사기 방지 영역에서도 두드러진 성과를 보이고 있다. 이는 여러 인수 기업의 데이터를 통합해 머신러닝 모델을 적용한 것으로, 사기 탐지율을 높이면서도 오탐률은 현저히 줄이는 효과를 입증했다. 물론 중소 규모 조직에게는 플랫폼을 자체 구축하는 것이 현실적으로 어렵거나 굳이 필요하지 않을 수 있다. 이 경우에는 이미 시장에 다수 존재하는 기성 솔루션, 즉 로우코드 및 노코드 툴이나 SaaS 플랫폼을 활용하는 것이 더 적절한 대안일 수 있다. 흔히 조직 규모와 상관없이 성공하는 기업들은 공통적으로 2가지를 잘 수행한다. 과감한 비전을 가지고, 이를 신속히 검증하고 실행에 옮긴다. 또한, 이런 기업은 예상치 못한 변수에 직면하면 학습의 기회로 삼고, 상황에 따라 유연하게 전략을 바꿀 수 있는 조직 문화를 갖추고 있다. 이는 단순히 사용례 검증 방식을 조금 조정하는 수준일 수도 있고, 자체 플랫폼 구축을 포기하고 기성 솔루션 구매로 전환하는 것을 의미할 수도 있다. 기술과 함께 사람도 변화시켜야 한다 기술이 점점 더 자율적인 방향으로 나아가는 듯 보이지만, 트랜스포메이션 그 자체는 결코 자동화될 수 없다. 성공적인 혁신은 조직 전체의 적극적인 참여와 일관된 방향 정렬, 특히 리더십의 역할로부터 시작된다. 무엇보다 먼저, 리더들은 신기술의 기능뿐 아니라 비즈니스 관점에서 어떤 가치를 제공하는지를 명확히 이해할 수 있도록 교육받아야 한다. 그래야만 조직 전체에 참여와 기술 도입을 이끄는 주체로 나설 수 있다. 다음으로는, 조직 전체 인력에 대한 폭넓은 변화 관리(Change Management)가 필요하다. 이는 단순한 기술 교육을 넘어, 기술 전환의 배경과 목적, 그리고 새로운 기술이 본인과 조직에 어떤 혜택을 주는지까지도 이해시켜야 하는 작업이다. 구성원이 같은 방향으로 협업할 수 있도록 만드는 데 핵심이 된다. 트랜스유니언은 6,000명 규모의 기술 인력을 대상으로 지속적인 교육 및 지원 프로그램을 운영하고 있다. 그 결과, 트랜스포메이션이 어떻게 조직에 가치를 창출하는지를 설명할 수 있는 직원 비율이 지난 1년 동안 69%에서 82%로 증가했다. 이 비율은 꾸준히 상승하고 있으며, 이는 전담 변화 관리 체계의 효과가 반영된 결과다. 예기치 못한 상황을 수용하라 아무리 철저히 준비한 트랜스포메이션 여정이라도 예상치 못한 난관은 불가피하다. 트랜스유니언 역시 고객 마이그레이션 계획을 충분히 세웠지만, 이를 빠르고 원활하게 수행하는 데 필요한 실제 노력과 자원 규모는 예상보다 컸다. 이는 우리가 제공하는 서비스가 핵심 업무에 필수적인 솔루션이기 때문이다. 고객들은 단순히 새로운 제품이 검증됐다는 사실만으로는 만족하지 않았다. 자신들의 구체적인 사용례가 검증됐다는 확신을 요구했다. 이에 트랜스유니언은 추가적인 자원을 투입해 고객의 신뢰를 확보하는 데 집중했다. 앞서 언급했듯, 트랜스유니언은 기존 시스템과 신규 플랫폼을 병행 운영하는 방식을 도입했다. 이를 통해 고객에게 무엇이 바뀌는지, 어떻게 테스트가 이뤄지는지, 병행 운영 방식은 어떤지를 사전에 안내하고 조율했다. 이 접근법은 고객 신뢰를 높이는 동시에, 마이그레이션 과정에서 고객이 변경해야 할 사항을 최소화하는 데에도 유용했다. 이 경험을 통해 얻은 교훈은 명확했다. 예기치 못한 상황을 수용하면 단기 성과는 물론, 향후 성공을 위한 실행 매뉴얼을 만드는 데에도 큰 도움이 된다. ‘0번 고객’ 전략을 활용하라 기술 전환이 내부와 외부 사용자 모두에 영향을 주는 경우, 효과적인 전략 중 하나는 자체 제품과 플랫폼을 내부에서 먼저 사용하는 ‘0번 고객(Customer Zero)’ 접근 방식이다. 실제 업무 환경에서 직접 사용해 봄으로써, 현실적인 피드백과 사용 경험에 기반한 개선 인사이트를 얻을 수 있다. 이 접근 방식을 통해 기업은 향후 AI 역량 확장에도 유리한 기반을 마련할 수 있다. 트랜스유니언의 경우, 이 전략을 바탕으로 자율적 의사결정, 적응형 학습, 선제적 실행이 가능한 차세대 AI 기능을 개발하고 있다. 이런 기술은 향후 타겟 고객 세분화, 예측 점수 산정, 신원 해석과 같은 다양한 비즈니스 사용례를 지원할 것으로 기대된다. 이처럼 내부에서 먼저 사용하는 방법은 자유롭게 혁신을 시도하고, AI 모델을 정교하게 테스트하며, 효율적인 알고리즘을 개발하는 동시에, 실사용자 중심의 피드백을 사전에 확보할 수 있도록 돕는다. 이러한 과정을 공식 출시 전에 내부에서 모두 경험할 수 있다는 점에서 매우 효과적인 전략이다. 초기 성과를 적극적으로 알린다 트랜스포메이션이 긍정적인 결과를 내기 시작하면, 이를 조직 안팎에 적극적으로 공유하는 것이 중요하다. 이는 프로젝트에 대한 관심과 기대감을 높이는 동시에, 장기적인 추진 동력과 구성원의 몰입도를 유지하는 데 도움이 된다. 팀 뉴스레터 발행, 직원 대상 특별 포상, ‘무엇이든 물어보세요(Ask Me Anything)’ 형식의 리더십 세션 등에 투자하면 조직 내 투명성을 높이고 양방향 소통 문화를 촉진할 수 있다. 어떤 방식을 택하든, 과감한 비전 중심에서 실제 성과(우리는 이를 ‘진전 증명’이라고 부른다)에 초점을 맞추도록 메시지를 옮겨야 한다. 계획은 작게 세우지 말아야 한다 과감한 비전, 기술뿐 아니라 사람까지 포함하는 조직 전체의 변화, 그리고 지속적인 가치 입증에 대한 확고한 의지가 결합된다면, 누구든지 성공 확률이 낮다는 업계의 통념을 뛰어넘을 수 있다.dl-ciokorea@foundryco.com ???? ???? ??? ??? IT ??? ???? ??? ????! ??? ??? ??? ?????. ????