?? IT ????? ??? ??. ????? ?? ???? ?? ???? ?? ????? ??? ??? ? ? ??. Credit: Maximumm / Shutterstock IT 예산이 점점 더 제한되는 상황에서 많은 CIO가 이미 수년 전에 폐기했어야 할 시스템에서 추가적인 수명을 짜내려는 유혹을 느낀다. 딜로이트의 댄 선트는 이런 CIO에게 다시 한 번 생각한 것을 권고한다. 선트는 “솔루션 업체가 간신히 지원하고 있는 버전으로 겨우 돌아가는 IT 시스템에 돈을 계속 투입하고 있다면, 그 시스템이 비즈니스를 해치고 있다는 좋은 신호다”라며, “지원이 완전히 종료된 솔루션을 사용하고 있다면 상황은 더 심각하다”고 지적했다. 기업이 전면적인 IT 시스템 교체로 얻을 수 있는 이점이 있는지 확인하기 위해 살펴봐야 할 8가지 신호가 있다. 1. 잦은 시스템 장애 딜로이트의 클라우드 엔지니어링 오퍼링 책임자 아카시 타얄은 “시스템 장애는 비즈니스 회복탄력성을 약화시키고 고객 신뢰를 떨어뜨린다”라며, “현업 사용자가 시스템이 복구될 때까지 기다려야 하므로 생산성이 저하될 수 있다”고 설명했다. 타얄은 최소한 기술 스택이나 기술 최신화 프로그램의 주기적인 업그레이드와 패치를 고려해야 한다고 조언했다. 또한 기업은 과거 한 달간 발생한 모든 1단계 심각도 사건의 근본 원인 분석을 규율적으로 수행해야 한다고 덧붙였다. 너무 많은 문제가 확인되면 이는 노후 시스템의 분명한 신호이다. 또한 시스템 성능을 평가하기 위해 2년에 한 번씩 애플리케이션 포트폴리오에 대한 광범위한 평가를 실시할 것을 제안했다. 2. 사용자 경험 악화 노후 IT 시스템이 비즈니스에 악영향을 끼치고 있다는 주요 징후 중 하나는 기대와 경험 간의 간극이 점점 커진다는 점이다. 경영 컨설팅 회사 아이테크(iTech AG)의 서비스나우 전략 디렉터 브라이언 제센은 “직원과 고객이 다른 곳에서 현대적이고 매끄러운 기술을 경험한 뒤에는 레거시 시스템에 대한 좌절감이 명확해진다”라고 말했다. 제센은 “하락하는 만족도 점수는 느린 업그레이드, 장기화되는 통합 일정, 확장되지 않는 운영 및 유지보수 비용 상승으로 나타날 수 있다”라며, “이것은 단순한 비효율성을 넘어 경쟁력에 심각한 악영향을 미친다”라고 강조했다. 3. 정보 접근성 저하 기술 연구 및 자문 회사 ISG의 파트너 앤디 미어스는 “의사결정자가 관련성 있고 실행 가능한 정보에 접근하지 못하면 성과를 측정하고 개선할 수 없다”라고 말했다. 대부분의 정보가 레거시 시스템 안에 존재하면 접근하기 어렵다는 설명이다. 미어스는 “기존 시스템을 단순히 최신화하는 것이 항상 해법은 아니다”라며, “기업과 기술 관행이 노후 기술의 제약을 수용하도록 길들여져 있기 때문에, 근본으로 돌아가는 것이 초기 단계에서 최선의 접근이 될 수 있다”라고 조언했다. 노후 IT 시스템이 초래하는 정보 접근성 부족과 그 외 문제는 기업의 성장과 민첩성을 억제하고, 변화하는 고객 요구에 대응하거나 신규 시장에 신속히 진출하는 것을 방해한다. 미어스는 “결과적으로 비즈니스 프로세스는 조각나고 느려지며, 지나치게 많은 인계, 분산된 데이터 소스, 수작업 임시방편으로 특징지어진다”라고 설명했다. 4. 증가하는 임시방편 사이버 보안 솔루션 업체 시큐리티 컴퍼스(Security Compass)의 최고 제품 책임자 트레버 영은 “팀이 계속해서 임시방편을 만들어내고 있다면 큰 경고 신호다”라고 말했다. 영은 “직원이 개인 도구를 사용하거나 엑셀에서 보조 프로세스를 만들거나, ‘시스템이 우리가 필요한 것을 제공하지 못한다’고 불평한다면 기술이 더 이상 도움이 아닌 장애물이 되고 있는 것이다”라고 강조했다. 또, “노후되고 약해진 시스템은 모든 것을 느리게 만든다. 사용하기 어렵고 수작업이 더 많이 필요하다. 이로 인해 지연, 불만족한 팀원, 놓쳐버린 기회가 생긴다”라고 설명했다. 노후 시스템은 고장 나기 전에 조치를 취하는 것이 필요하다. 영은 “정기적인 업데이트, 리뷰, 업그레이드를 로드맵에 포함해야 한다. 모듈형 구조를 유지하고 클라우드 서비스처럼 쉽게 확장할 수 있는 도구를 활용해야 한다”라고 조언했다. 영은 시스템의 업데이트, 패치, 전반적인 건강 상태를 지속적으로 모니터링하면 “나중에 많은 문제를 예방할 수 있다”라고 덧붙였다. 5. 증가하는 보안 우려 보안 교육 플랫폼 업체 콘트라(Kontra)의 CEO 지안 차우드하리는 “사이버 위협은 끊임없이 진화하고 있으며, 노후 시스템은 민감한 데이터를 보호할 수 있는 보안 패치와 기능이 부족하다”라고 “이로 인해 침해에 노출될 위험이 커지며, 막대한 재정적 손실, 법적 책임, 브랜드 신뢰에 심각한 손상을 입힐 수 있다”라고 경고했다. 매니지드 IT 서비스 회사 엑스티움(XTIUM)의 수석 기술 컨설턴트 케빈 설리번은 “시스템이 지원 종료 상태에 도달하면 기존 애플리케이션 솔루션 업체가 치명적 취약점을 수정하거나 패치하지 않는다”라고 설명했다. 설리번은 노후 시스템은 수년간 존재해 온 만큼 그 취약점과 약점이 공격자들에게 널리 알려져 있어 쉽게 악용될 수 있다고 경고했다. 또 “노후 기술을 사용하는 기업은 엔드포인트 탐지 및 대응 시스템에서 지속적인 위협을 경험하거나 실제 침해 또는 랜섬웨어 문제를 겪을 수 있다”라고 덧붙였다. 6. 붕괴되는 생산성 핵심 성과 지표를 달성하지 못하고 내부 산출물이 예상보다 더 오래 걸리는 현상이 나타나고 있다. 설리번은 “이는 구식 애플리케이션이 만족할만한 성능을 내지 못하거나, 해당 애플리케이션이 실행되는 구식 하드웨어, 또는 현재 세대의 업무용 애플리케이션과 호환되지 않는 오래된 파일 형식 때문일 수 있다”라고 말했다. 생산성 저하는 결국 IT 지원팀에 과중한 짐을 넘긴다. 설리번은 “기업이 업계 표준 IT 사용자 대비 지원 비율을 맞추지 못할 수 있다”라며, “이는 IT팀이 전략적 업무에 집중하지 못하고 노후 장비, 소프트웨어, 서버, 네트워크 인프라를 유지하는 데 시간과 인력을 낭비하고 있다는 신호다”라고 설명했다. 설리번은 “결국 손해만 쌓이게 되며, 시스템 성능은 나이를 먹은 만큼 계속 저조할 수밖에 없다”라고 경고했다. 7. 증가하는 유지관리 비용 소프트웨어 개발업체 드리믹스(Dreamix)의 CEO 스토얀 미토프는 “시스템을 붕괴시키지 않기 위해 유지보수 비용을 지속적으로 지출하고 있다면 시스템 교체가 필요하다는 명백한 신호다”라고 말했다. 미토프는 “노후 IT 시스템은 성능 병목을 만들어 엔지니어링 시간을 소비하고 서비스 제공을 지연시킨다. 임시방편이 시간을 낭비시키고 팀을 확장성과 속도를 감당할 수 없는 인프라에 얽매이게 만든다”라고 지적했다. 8. 격감하는 기업 역량 원격 회의 서비스 회사 루프업(LoopUp)의 수석 아키텍트 잭 베넷은 “새로운 시스템으로 자동화할 수 있는 업무를 수작업으로 처리하는 데 많은 시간이 들고 있다면, 이는 시스템이 비즈니스에 해를 끼치고 있다는 중요한 신호다”라며, “이 비효율성은 사용자를 힘들게 할 뿐 아니라 전체 생산성을 저하시킨다”라고 강조했다. 또한 핵심 시스템 지식이 1~2명의 장기 근속 직원에게만 의존될 경우 지식 사일로가 형성돼 이들이 갑작스럽게 부재할 경우 운영 중단 위험이 발생한다. 베넷은 “이런 경고 신호를 조기에 감지하면 IT 인프라 현대화를 위한 선제적 조치를 취하고 기업에 미칠 잠재적 부정적 영향을 방지할 수 있다”라고 설명했다. 시스템 역량을 확장하고 현대화하기 위해 베넷은 현재와 미래의 비즈니스 요구에 맞춘 기술 스택을 포함하는 현대화 계획을 수립할 것을 권장했다. 이 계획에는 클라우드 우선 접근법과 AI 통합 같은 최신 솔루션을 활용하는 방안이 포함돼야 한다고 제안했다.dl-ciokorea@foundryco.com ???? ???? ??? ??? IT ??? ???? ??? ????! ??? ??? ??? ?????. ????