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Heineken se sube al carro de la inteligencia artificial (IA). La cervecera holandesa suma a sus filas un chatbot basado en IA con vistas a mejorar los procesos empresariales y brindar acceso a datos en tiempo real. Con operaciones en más de 70 países y más de 165 fábricas de cerveza en todo el mundo, Heineken buscaba optimizar el acceso a los datos para que los usuarios empresariales pudieran encontrar y analizar información rápidamente en su idioma preferido.

Bautizado como Hoppy y articulado sobre SAP Business Technology Platform (SAP BTP), el chatbot representa un avance significativo en el compromiso de Heineken por agilizar los procesos internos y capacitar a la plantilla. Al aprovechar el procesamiento avanzado del lenguaje natural con datos provenientes de múltiples sistemas, Hoppy elimina la necesidad de realizar búsquedas manuales que consumen mucho tiempo y permite a los usuarios empresariales centrarse en tareas más estratégicas y de mayor impacto.

Con el despliegue de la solución SAP Datasphere, la compañía ahora cuenta con un modelo de datos unificado que mejora el acceso a la información y la escalabilidad. Además, gracias a la capacidad del hub de IA generativa integrada con SAP BTP, Hoppy permite efectuar consultas en lenguaje natural, visualizar y tener un acceso más seguro a los datos.

Beneficios operativos

Desde que se incorporara Hoppy a plataformas como Microsoft Teams, Heineken ha visto cómo el tiempo que necesitan los trabajadores del conocimiento para recuperar información se ha reducido de 15 minutos a solo 1. Con las capacidades de SAP Business AI en el núcleo de Hoppy, Heineken también está explorando la automatización de tareas repetitivas para mejorar los procesos empresariales y agilizar la comunicación y la toma de decisiones. Además, al disponer de visión unificada de los datos, Hoppy ahora puede detectar la información que falta del centro de costes en las órdenes de compra, promoviendo la eficiencia y la precisión.