½ΏΙ«΅ΌΊ½

κΉΆΔμœ μ„±
Senior Editor

인터뷰 | β€œAI μ „λ¬Έ 쑰직은 λΉ„μ¦ˆλ‹ˆμŠ€ ν˜μ‹  μ΄‰μ§„ν•˜λŠ” β€˜ν†΅λ²ˆμ—­κ°€β€™β€Β·Β·Β· μœ ν•œν‚΄λ²Œλ¦¬ λ°°ν˜„μ • ADC μ„Όν„°μž₯

μœ ν•œν‚΄λ²Œλ¦¬λŠ” ν˜„μ—… λΆ€μ„œμ— λ‹€μ–‘ν•œ AI μ†”λ£¨μ…˜μ„ λ°°ν¬ν•˜κ³  μ„±κ³Όλ₯Ό μΆ•μ ν•˜κ³  μžˆλ‹€. κ·Έ λ°°κ²½μ—λŠ” 발빠λ₯΄κ²Œ λ„μž…μ„ μΆ”μ§„ν•œ AI μ „λ¬Έ 쑰직 'AI&λ””μ§€ν„Έ μ•‘μ…€λŸ°μŠ€ μ„Όν„°(ADC)'κ°€ μžˆμ—ˆλ‹€. λ°°ν˜„μ • ADC μ„Όν„°μž₯이 κ·Έκ°„μ˜ 여정을 μ†Œκ°œν–ˆλ‹€.

μœ ν•œν‚΄λ²Œλ¦¬ λ°°ν˜„μ • μ„Όν„°μž₯
Credit: Head of AI&Digital Excellence Center, Hyunjung Bae / Yuhan-Kimberly

기업이 AI μ†”λ£¨μ…˜μ„ λ„μž…ν•  λ•Œ 일반적으둜 λ§ˆμ£ΌμΉ˜λŠ” κ±Έλ¦ΌλŒμ€ λ¬΄μ—‡μΌκΉŒ? ν”νžˆ λΉ„μš© λŒ€λΉ„ 수읡(ROI) 및 μ‚¬μš© 사둀 확보, μ˜¬λ°”λ₯Έ μ‚¬μš©μ„ μœ„ν•œ 직원 ꡐ윑, λ‚΄λΆ€ μ €ν•­ ν•΄μ†Œ, AI κ±°λ²„λ„ŒμŠ€ ν™•μΆ© λ“±μ˜ κ³Όμ œκ°€ μ œμ‹œλœλ‹€. 문제λ₯Ό ν•˜λ‚˜ν•˜λ‚˜ ν•΄κ²°ν•΄ λ‚˜κ°€λ‹€ 보면, λ‹Ήμ΄ˆμ— κΈ°λŒ€ν•˜λ˜ μˆ˜μ€€μ˜ AI μ—­λŸ‰μ„ κ°–μΆ”κΈ°κ°€ 쉽지 μ•ŠμŒμ„ μ²΄κ°ν•˜κΈ° 십상이닀. 이λ₯Ό μœ„ν•œ ν•΄κ²°μ±…μœΌλ‘œ 일λͺ… β€˜AI ν”„λ‘œμ νŠΈμ˜ ν†΅λ²ˆμ—­κ°€β€™λΌλŠ” κ°œλ…μ„ μ œμ‹œν•œ 이가 μžˆλ‹€. λ°”λ‘œ μœ ν•œν‚΄λ²Œλ¦¬ AI&λ””μ§€ν„Έ μ•‘μ…€λŸ°μŠ€ μ„Όν„°(ADC)의 λ°°ν˜„μ • μ„Όν„°μž₯이닀. κ·ΈλŠ” β€œμœ ν•œν‚΄λ²Œλ¦¬μ—μ„œλŠ” AI μ „λ¬Έ 쑰직이 μΌμ’…μ˜ ν†΅λ²ˆμ—­κ°€ 역할을 λ§‘μ•„, λͺ¨λ“  λΆ€μ„œμ™€ 직급을 μ•„μšΈλŸ¬ AI κ°€μΉ˜λ₯Ό λ°œκ΅΄ν•˜κ³  μ§€μ›ν•˜κ³  μžˆλ‹€β€λΌκ³  μ „ν–ˆλ‹€.

AI 기술과 νŠΈλ Œλ“œμ— λŒ€ν•΄ λˆ„κ΅¬λ³΄λ‹€ 잘 μ•„λŠ” β€˜ν†΅λ²ˆμ—­κ°€β€™κ°€ 쑰직에 μžˆλ‹€λŠ” 것은 μ–΄λ–€ 의미일까. λ‚―μ„  여행지에 처음 λ°©λ¬Έν–ˆμ„ λ•Œ, ν˜„μ§€ 사정을 잘 μ•Œκ³  언어에 λŠ₯ν†΅ν•œ 동행인이 μžˆλ‹€λ©΄ μ•ˆμ‹¬ν•  수 μžˆλ‹€. λ˜ν•œ 그럴 λ•Œ 여행지에 더 μ‰½κ²Œ μ μ‘ν•˜κ²Œ λœλ‹€. λ°°ν˜„μ • μ„Όν„°μž₯은 AI&λ””μ§€ν„Έ μ—‘μ…€λŸ°μŠ€ μ„Όν„°μ˜ 역할이 λ°”λ‘œ 여기에 μžˆλ‹€λ©°, β€œλ§€μΌ μŸμ•„μ§€λŠ” μ‚°μ—… μ›€μ§μž„μ„ λΉ λ₯΄κ²Œ μ ‘ν•˜κ³  IT와 데이터 μ§€μ‹κΈ°λ°˜ κ°€μΉ˜μ‹€ν˜„ 기회λ₯Ό λ°œκ΅΄ν•΄, λ“£λŠ” 이의 직급, λΆ€μ„œμ— 맞좰 λ³€ν™” 관리 지침을 μ μ ˆν•˜κ²Œ μ œκ³΅ν•˜λŠ” β€˜ν†΅λ²ˆμ—­κ°€β€™κ°€ μžˆμ–΄μ•Ό 쑰직이 변화에 λΉ λ₯΄κ²Œ μ μ‘ν•˜κ³  κ³„μ†ν•΄μ„œ λ‚˜μ•„κ°ˆ 수 μžˆλ‹€β€λΌκ³  λ§ν–ˆλ‹€.

AI μ „λ¬Έ 쑰직이 ν•„μš”ν•œ 이유

ν†΅λ²ˆμ—­κ°€μ— λΉ„μœ ν•˜κΈ΄ ν–ˆμ§€λ§Œ, ADCμ—μ„œ ν•˜λŠ” 일은 사싀 ꡉμž₯히 λ°©λŒ€ν•˜λ‹€. ν˜„μž¬ ADCλŠ” AI&λ””μ§€ν„Έ μ „λž΅ κΈ°νšλΆ€ν„° μ‚¬μš© 사둀 발꡴, 직원 ꡐ윑, μ‹€μ§ˆμ μΈ λΉ„μ¦ˆλ‹ˆμŠ€ μ„±κ³Ό μΈ‘μ •κ³Ό μ†”λ£¨μ…˜ κ°œλ°œκΉŒμ§€ λͺ¨λ‘ μ†Œν™”ν•˜κ³  μžˆλ‹€. κ±°λ²„λ„ŒμŠ€μ— 따라 μ˜¬λ°”λ₯΄κ²Œ AIλ₯Ό μ‚¬μš©ν•˜λ„λ‘ κ°€μ΄λ“œν•˜κ³  ν™˜κ°κ³Ό 같은 μ„±λŠ₯ 문제λ₯Ό λ‹€λ£¨λŠ” 관리 μ—…λ¬΄λ§Œ 해도 λ²…μ°° 수 μžˆμ§€λ§Œ, ADCλŠ” μ‹œμž₯ λ³€ν™”λ₯Ό κ°μ§€ν•˜κ³  μ „λž΅μ„ μ„Έμš°λŠ” λ“± AI와 κ΄€λ ¨ν•œ λŒ€λΆ€λΆ„μ˜ μ „λž΅κ³Ό 과제λ₯Ό ν•΄κ²°ν•˜λŠ” β€˜μ΅œμ „μ„  λΆ€λŒ€β€™λ‘œ ν™œμ•½ν•˜κ³  μžˆλ‹€.

ν₯미둜운 것은 λ°°ν˜„μ • μ„Όν„°μž₯의 이λ ₯이닀. ADCλ₯Ό μ΄λ„λŠ” κ·ΈλŠ” λ§ˆμΌ€νŒ… μΈν…”λ¦¬μ „μŠ€ μ „λ¬Έκ°€λ‘œ 2016λ…„ 처음 μœ ν•œν‚΄λ²Œλ¦¬μ— ν•©λ₯˜ν–ˆλ‹€. κ·Έκ°€ AI&λ””μ§€ν„Έ 쑰직을 이끌게 된 배경은 μœ ν•œν‚΄λ²Œλ¦¬ λ‚΄ λ§ˆμΌ€νŒ… λΆ€λ¬Έμ˜ μ€‘μš”μ„± λ•Œλ¬Έμ΄μ—ˆλ‹€. μœ ν•œν‚΄λ²Œλ¦¬λŠ” ν‹°μŠˆμ—μ„œλΆ€ν„° λ¬Όν‹°μŠˆ, κΈ°μ €κ·€, μƒλ¦¬λŒ€κΉŒμ§€, 맀일 μ‚¬μš©λ˜λŠ” 일용 μ†ŒλΉ„μž¬(FMCG) μƒν’ˆμœΌλ‘œ μ†ŒλΉ„μžμ™€ λ§Œλ‚˜λŠ” 기업이닀. FMCG λΆ„μ•Όμ—μ„œλŠ” μ œν’ˆ 퀄리티λ₯Ό μœ μ§€ν•˜λ©΄μ„œ λΉ λ₯΄κ²Œ λ³€ν™”ν•˜λŠ” νŠΈλ Œλ“œλ₯Ό λ…Ήμ—¬λ‚΄λŠ” μ—­λŸ‰μ€ 맀우 μ€‘μš”ν•˜λ‹€. λ‹€μ‹œ 말해 μ†ŒλΉ„μžλ₯Ό β€˜μ•Œμ•„μ•Ό ν•œλ‹€λŠ”β€™ 것이닀.

μ†ŒλΉ„μžλ₯Ό μ•ŒκΈ° μœ„ν•΄μ„œλŠ” λ§ˆμΌ€νŒ…λΏλ§Œ μ•„λ‹ˆλΌ μ„ΈμΌμ¦ˆμ˜ μ‹œμ•Όλ„ ν•„μš”ν•˜λ‹€. 이런 μ—­λŸ‰μ„ λŒμ–΄μ˜¬λ¦¬κΈ° μœ„ν•΄ μœ ν•œν‚΄λ²Œλ¦¬λŠ” 일찍뢀터 λ§ˆμΌ€νŒ…κ³Ό μ„ΈμΌμ¦ˆμ˜ λ””μ§€ν„Έν™”λ₯Ό μΆ”μ§„ν•΄ μ™”λ‹€. 이미 μ˜€ν”„λΌμΈ μ§„μ—΄λŒ€λ₯Ό λ„˜μ–΄ λ””μ§€ν„Έ κ³΅κ°„μ˜ μ†ŒλΉ„μž 행동을 μ •λ°€ν•˜κ²Œ λΆ„μ„ν•˜κ³ , λ§ˆμΌ€νŒ… 및 μ„ΈμΌμ¦ˆμ™€ 빅데이터λ₯Ό μ „λž΅μ μœΌλ‘œ μœ΅ν•©ν–ˆλ‹€. μƒμ„±ν˜• AIκ°€ λΆ€μƒν•œ λ’€ AIκ°€ μ†ŒλΉ„μž κ²½ν—˜μ„ ν˜μ‹ ν•˜κ³  업무 방식을 근본적으둜 λ³€ν™”μ‹œν‚¬ 수 μžˆλŠ” 잠재λ ₯을 ν™•μΈν•œ 기업은 κ΄€λ ¨ 업무λ₯Ό μ΄κ΄„ν•˜κ³  λΉ λ₯΄κ²Œ 움직일 수 μžˆλŠ” μ „λ¬Έ 쑰직인 ADCλ₯Ό 2022λ…„ μΆœλ²”ν–ˆλ‹€.

AI CoE와 μ°¨λ³„ν™”λœ μœ ν•œν‚΄λ²Œλ¦¬λ§Œμ˜ ADC

ν•˜μ§€λ§Œ AI μ „λ¬Έ 쑰직을 λ§Œλ“œλŠ” 것은 μ‰¬μš΄ 일이 μ•„λ‹ˆμ—ˆλ‹€. 일단 μ–΄λ–€ 직원을 νŒ€μ›μœΌλ‘œ ꡬ성할지가 κ΄€κ±΄μ΄μ—ˆλ‹€. ν˜„μž¬ ADCλŠ” λ§ˆμΌ€νŒ… μΈν…”λ¦¬μ „μŠ€, μ„ΈμΌμ¦ˆ μΈν…”λ¦¬μ „μŠ€, IT μ—”μ§€λ‹ˆμ–΄λ§κ³Ό 데이터 μ‚¬μ΄μ–Έν‹°μŠ€νŠΈ λ“± λ‹€μ–‘ν•œ 배경을 κ°€μ§„ 전문가듀이 μ†Œμ†λœ, μΌμ’…μ˜ β€˜κ΅μ°¨ κΈ°λŠ₯νŒ€(Cross Functional Team)’이 됐닀. 이λ₯Ό 톡해 μ—¬λŸ¬ λΆ„μ•Όμ˜ μΈμ‚¬μ΄νŠΈμ™€ λ‹€μ–‘ν•œ 관점을 ν™•λ³΄ν•˜κ³  μžˆλ‹€. λ°°ν˜„μ • μ„Όν„°μž₯에 λ”°λ₯΄λ©΄ μœ ν•œν‚΄λ²Œλ¦¬ ADCλŠ” 각 ν˜„μ—… λΆ€μ„œμ˜ 업무λ₯Ό λˆ„κ΅¬λ³΄λ‹€ 잘 μ•„λŠ” 전문가듀이 μ˜κ²¬μ„ κ³΅μœ ν•˜λŠ” 방식을 λ”°λ₯Έλ‹€. 즉, μ‹€λ¬΄μ—μ„œ λ¬Έμ œκ°€ λ°œμƒν–ˆμ„ λ•Œ λΉ λ₯΄κ²Œ ν•΄κ²°ν•˜κ³  λ‹ˆμ¦ˆλ₯Ό λ°˜μ˜ν•  수 μžˆλ‹€λŠ” 것이닀. ADCμ—μ„œ ITλŠ” ν˜„μ—… 전문가듀이 μ œμ‹œν•œ 아이디어λ₯Ό ν‰κ°€ν•˜κ³  κ΅¬ν˜„ν•˜λŠ” 역할을 λ§‘κ³  μžˆλ‹€. λ°°ν˜„μ • μ„Όν„°μž₯은 ν˜„μ—… λΆ€μ„œκ°€ 쀑심이 λ˜λŠ” ꡬ쑰가 λ‹€μ–‘ν•œ μ†”λ£¨μ…˜μ„ λ―Όμ²©ν•˜κ²Œ λ„μž…ν•˜λŠ” 데 도움이 λœλ‹€κ³  λ§ν–ˆλ‹€.

ν•˜μ§€λ§Œ μ—¬λŸ¬ 배경을 κ°€μ§„ 전문가듀이 λͺ¨μΈ 쑰직이 μ œλŒ€λ‘œ 운영되렀면 λ§Žμ€ κ³Όμ œκ°€ λ’€λ”°λ₯΄κΈ° λ§ˆλ ¨μ΄λ‹€. μš°μ„  νŒ€μ›λ“€ κ°„ μ‹ λ’° 관계가 μ€‘μš”ν•˜λ‹€. 문제λ₯Ό ν•΄κ²°ν•˜λŠ” 데 μžˆμ–΄ μ„œλ‘œλ₯Ό λ―Ώμ§€ λͺ»ν•˜λ©΄ λ‹€μ–‘ν•œ μ‹œκ° μžμ²΄κ°€ λ‚˜μ˜¬ 수 μ—†κΈ° λ•Œλ¬Έμ΄λ‹€. 또 수직적인 쑰직 κ΅¬μ‘°μ—μ„œλŠ” μ’€μ²˜λŸΌ νš¨μœ¨μ„ 높이기 μ–΄λ ΅λ‹€. λ°°ν˜„μ • μ„Όν„°μž₯은 β€œμ§μ±…μ΄λ‚˜ ν˜ΈμΉ­μ„ λΆ€λ₯΄λŠ” λŒ€μ‹  β€˜λ‹˜β€™μœΌλ‘œ ν†΅μΌν•˜κ³  μžˆλ‹€. μ„Όν„°μž₯이라고 ν•΄μ„œ μ˜ˆμ™Έκ°€ μ•„λ‹ˆλ‹€. μƒˆλ‘œμš΄ 것듀을 받아듀이고 μ–΄λ–»κ²Œ ν™œμš©ν• μ§€ 계속 κ³ λ―Όν•΄μ•Ό ν•˜λŠ” μ‚¬λžŒλ“€μ€ μ–½λ§€μ—¬ 있으면 아무것도 ν•  수 없닀”라고 μ„€λͺ…ν–ˆλ‹€.

ꡐ차 κΈ°λŠ₯νŒ€μ— ν•„μš”ν•œ 또 λ‹€λ₯Έ μš”μ†ŒλŠ” 닀양성을 μ‘΄μ€‘ν•˜λ©΄μ„œλ„ νŒ€μ›μ„ μ˜¬λ°”λ₯Έ λ°©ν–₯으둜 μ΄λ„λŠ” λ¦¬λ”μ˜ μ—­λŸ‰μ΄λ‹€. λ°°ν˜„μ • μ„Όν„°μž₯은 κ³Όκ±° IT λŒ€κΈ°μ—…μ˜ 빅데이터 λΆ€λ¬Έμ—μ„œ μ—¬λŸ¬ ν…Œν¬λ‹ˆμ…˜, 데이터 κ³Όν•™μž, μ»¨μ„€ν„΄νŠΈμ™€ ν•¨κ»˜ μΌν•œ λ°” μžˆλ‹€. λ‹€μ–‘ν•œ λΆ„μ•Όμ˜ 인재λ₯Ό λ§žμ•„ μ½”μΉ­ν•˜κ³  업무λ₯Ό μ„±κ³΅μ μœΌλ‘œ λ§ˆμΉ˜λ„λ‘ ν•΄μ•Ό ν–ˆλ˜ λ‹Ήμ‹œμ˜ κ²½ν—˜μ΄ ADCλ₯Ό κ΅¬μΆ•ν•˜λŠ” 데 μœ μ˜λ―Έν–ˆλ‹€κ³  κ·ΈλŠ” λ§ν–ˆλ‹€. 그의 지원에 νŒ€μ›λ“€μ˜ μ—΄μ˜κ°€ 더해져 ADCλŠ” 이제 막 3λ…„ 차에 μ ‘μ–΄λ“€μ—ˆμŒμ—λ„ λΆˆκ΅¬ν•˜κ³  μ‹€μ§ˆμ μΈ μ„±κ³Όλ₯Ό λ‚΄λŠ” 쑰직으둜 거듭났닀.

λ‹€μ–‘ν•œ 배경을 κ°€μ§„ 전문가듀이 λͺ¨μ—¬ AI에 μ§‘μ€‘ν•œλ‹€λŠ” 점은 졜근 λ§Žμ€ 기업이 μΆœλ²”ν•˜κ³  μžˆλŠ” AI CoE(Center of Excellence)의 성격과도 μœ μ‚¬ν•˜λ‹€. CoE μžμ²΄λŠ” μ›λž˜ νŠΉμ • 뢄야에 λŒ€ν•΄ 쑰직이 높은 μˆ˜μ€€μ˜ μ „λ¬Έμ„±κ³Ό 졜적의 운영 방식을 μœ μ§€ν•˜λ„λ‘ μ§€μ›ν•˜λŠ” 쀑심 쑰직 λ˜λŠ” νŒ€μ„ μ˜λ―Έν•œλ‹€. AI CoEλŠ” AI μ „λž΅ 기획뿐만 μ•„λ‹ˆλΌ ꡐ윑, κ±°λ²„λ„ŒμŠ€, λͺ¨λ²” 사둀 μ „νŒŒ λ“± AIλ₯Ό 쑰직 문화에 κΉŠμˆ™μ΄ μΉ¨νˆ¬μ‹œν‚€κΈ° μœ„ν•΄ λ‹€μ–‘ν•œ ν™œλ™μ„ ν•˜λŠ” 쑰직을 λœ»ν•œλ‹€. μœ ν•œν‚΄λ²Œλ¦¬ ADCλŠ” 상섀 쑰직이기에 μž„μ‹œμ  μ„±κ²©μ˜ AI CoE와 μ§μ ‘μ μœΌλ‘œ 비ꡐ할 수 μ—†μ§€λ§Œ, ꡐ윑의 μ€‘μš”μ„±μ„ κ°•μ‘°ν•œλ‹€λŠ” 곡톡점을 κ°€μ§„λ‹€. λ°°ν˜„μ • μ„Όν„°μž₯은 β€œAI의 결과물을 μ‚¬λžŒμ΄ μ΄ν•΄ν•˜κ³  νŒλ‹¨ν•  수 μ—†λ‹€λ©΄ 기업이 ν•  수 μžˆλŠ” 게 μ—†λ‹€. 기업은 μ‚¬λžŒμ΄ 움직이기 λ•Œλ¬Έμ΄λ‹€β€λΌλ©° β€œAI 결과물에 λŒ€ν•œ 원인, ν˜„μ—… 직원이 μ·¨ν•΄μ•Ό ν•  행동 λ“± μ‚¬μ†Œν•œ κ²ƒκΉŒμ§€λ„ κ°€λž‘λΉ„μ— 옷 μ –λ“― κΎΈμ€€νžˆ κ΅μœ‘ν•˜κ³  μžˆλ‹€β€λΌκ³  λ§ν–ˆλ‹€. λˆˆμ•žμ— λ³΄μ΄λŠ” μ„±κ³Όκ°€ 없어도 κ΅μœ‘μ„ μ§€μ†ν•˜λ‹€ 보면 μ–΄λŠ μˆœκ°„ 이전과 사뭇 λ‹€λ₯Έ λͺ¨μŠ΅μ΄ 될 수 μžˆλ‹€λŠ” 것이닀.

μ€‘μš”ν•œ μ „λž΅μ„ λ‹΄λ‹Ήν•˜λŠ” 쑰직은 일반적으둜 κΈ°μ—… λ‚΄μ—μ„œ νŠΉλ³„ν•œ μœ„μΉ˜μ— 놓이기 λ§ˆλ ¨μ΄λ‹€. 더 λΉ λ₯΄κ²Œ μ†Œν†΅ν•˜κ³  λ°©ν–₯성을 μ œμ‹œν•΄μ•Ό ν•˜λŠ” 만큼 쑰직 ꡬ쑰와 직책에 ꡬ애받지 μ•Šκ³  μ†Œν†΅ν•΄μ•Ό ν•œλ‹€. 관건은 이λ₯Ό μ–΄λ–»κ²Œ μ‹€ν˜„ν•˜λŠ”κ°€μ— μžˆλ‹€. λ°°ν˜„μ • μ„Όν„°μž₯은 무엇보닀 β€˜λ°œλ‘œ λ›°λŠ”β€™ 리더닀. κ·ΈλŠ” β€œλ§Žμ„ λ•ŒλŠ” ν•˜λ£¨μ— λͺ‡ 바퀴씩 사무싀을 λŒλ©΄μ„œ μž„μ›, 사원, λŒ€λ¦¬ 상관없이 AI ν™œμš© ν˜„ν™©μ— λŒ€ν•΄ λ¬»λŠ”λ‹€β€λΌλ©°, κ·Έλ ‡κ²Œ 데이터λ₯Ό μ—…λ°μ΄νŠΈν•΄ λ‚˜κ°€μ•Όλ§Œ ν˜„μ—…μ— ν™œμš©λ˜λŠ” μ†”λ£¨μ…˜μ˜ κ°€μΉ˜λ₯Ό λͺ…ν™•νžˆ νŒŒμ•…ν•˜κ³  더 μ–΄λ €μš΄ κΈ°μˆ μ„ κ΅¬ν˜„ν•˜λŠ” 데 집쀑할 수 μžˆλ‹€κ³  κ·ΈλŠ” μ„€λͺ…ν–ˆλ‹€.

쑰직을 λ„˜μ–΄ μ „μ‚¬μ μœΌλ‘œ AIλ₯Ό μœ μ—°ν•˜κ²Œ 받아듀이렀면 ꡐ윑뿐만 μ•„λ‹ˆλΌ AI κ±°λ²„λ„ŒμŠ€ 체계도 μ€‘μš”ν•˜λ‹€. μœ ν•œν‚΄λ²Œλ¦¬λŠ” λ§ˆμ΄ν¬λ‘œμ†Œν”„νŠΈ μ½”νŒŒμΌλŸΏμ„ ν‘œμ€€ 툴둜 μ‚¬μš©ν•˜κ³  λ‹€λ₯Έ μ œν’ˆ μ‚¬μš©μ„ μ‹œμŠ€ν…œμƒμ—μ„œ μ œν•œν•˜λŠ” λ“± λ‚΄λΆ€ μ •μ±…κ³Ό κ°€λ“œλ ˆμΌμ„ μ„€μ •ν•˜κ³  μžˆλ‹€. ν•˜μ§€λ§Œ, 직원듀 개인의 β€˜μœ€λ¦¬ μ˜μ‹β€™λ„ ν•œλͺ«ν•˜κ³  μžˆλ‹€λŠ” μ„€λͺ…이닀. μˆ˜μ‹­ λ…„μ§Έ μ§„ν–‰ν•˜κ³  μžˆλŠ” μˆ²ν™˜κ²½ 곡읡 캠페인 β€˜μš°λ¦¬κ°•μ‚° ν‘Έλ₯΄κ²Œ ν‘Έλ₯΄κ²Œβ€™λ§Œ 봐도 μ•Œ 수 μžˆλ“―μ΄ μœ ν•œν‚΄λ²Œλ¦¬λŠ” 윀리 κ²½μ˜μ„ μ΅œμš°μ„  κ°€μΉ˜λ‘œ λ‚΄μ„Έμš°λŠ” 기업이닀. 이런 κ°€μΉ˜λŠ” μ§μ›λ“€μ˜ 자발적인 윀리 μ˜μ‹μœΌλ‘œλ„ 자리 μž‘μ•˜λ‹€. λ°°ν˜„μ • μ„Όν„°μž₯은 μ§μ›λ“€μ˜ 높은 윀리 μ˜μ‹μ΄ AI 행동 지침을 κ΅μœ‘ν•˜κ³ , AI κ±°λ²„λ„ŒμŠ€λ₯Ό μˆ˜λ¦½ν•˜λŠ” 데도 큰 도움이 λœλ‹€κ³  μ–ΈκΈ‰ν–ˆλ‹€.

발 λΉ λ₯Έ AI λ„μž…μœΌλ‘œ 이룬 μ„±κ³Ό

κ·Έλ ‡λ‹€λ©΄ ν˜„μ—… λΆ€μ„œμ— AIλ₯Ό λ„μž…ν•œ 이후 μ–΄λ–€ μ„±κ³Όκ°€ κ΅¬μ²΄ν™”λμ„κΉŒ? λ¨Όμ € λ””μ§€ν„Έ μ†ŒλΉ„μž λΆ„μ„μ—μ„œ λšœλ ·ν•œ νš¨κ³Όκ°€ μžˆμ—ˆλ‹€. 뢈과 λͺ‡ λ…„ μ „λ§Œ ν•˜λ”λΌλ„ μ†ŒλΉ„μž 뢄석 κΈ°μˆ μ€ ꡉμž₯히 κ³ κ°€μ˜€κΈ°μ— μ‰½κ²Œ μ ‘κ·Όν•  수 μ—†μ—ˆμ§€λ§Œ, AI λ“±μž₯ 이후 더 μ €λ ΄ν•˜κ³  μ •ν™•ν•˜λ©΄μ„œλ„ λΉ λ₯΄κ²Œ μˆ˜ν–‰ν•  수 μžˆλŠ” μ˜μ—­μ΄ 되고 μžˆλ‹€. ADC의 발 λΉ λ₯Έ 주도 ν•˜μ— μ™ΈλΆ€ μ†”λ£¨μ…˜μ„ λ„μž…ν•˜κ³  μ–΄λŠ μ •λ„μ˜ 효과λ₯Ό κ±°λ’€μ§€λ§Œ, μ—¬κΈ°μ—λ§Œ λ§Œμ‘±ν•˜μ§€λŠ” μ•Šμ•˜λ‹€. μ•„μ˜ˆ 자체 개발 μ—­λŸ‰μ„ λ‚΄μž¬ν™”ν•˜κΈ°λ‘œ κ²°μ •ν•œ 것이닀. λ°°ν˜„μ • μ„Όν„°μž₯은 이 κ³Όμ •μ—μ„œ 큰 효과λ₯Ό 거둬 거의 λΉ„μš©μ΄ λ“€μ§€ μ•ŠλŠ” μˆ˜μ€€μœΌλ‘œ μ—­λŸ‰μ„ λ°œμ „μ‹œμΌ°λ‹€κ³  μ–ΈκΈ‰ν–ˆλ‹€.

λ‹€μ–‘ν•œ μ‹€ν—˜ κ³Όμ •μ—μ„œ AIλ₯Ό μ‚¬μš©ν•˜κΈ°μ— κΌ­ λ§žλŠ” μ˜μ—­λ„ λ°œκ²¬ν–ˆλ‹€. 규제 μ€€μˆ˜λ₯Ό μœ„ν•œ ν‘œμ‹œ 점검 μžλ™ν™”λ‹€. FMCG 기업이 νŒλ§€ν•˜λŠ” μ œν’ˆμ€ μ‹ν’ˆμ— 비견될 만큼 μ—„κ²©ν•˜κ²Œ κ΄€λ¦¬λ˜κΈ° λ•Œλ¬Έμ— μˆ˜λ§Žμ€ μ •λΆ€ 규제λ₯Ό μ€€μˆ˜ν•΄μ•Ό ν•œλ‹€. λ˜ν•œ 이λ₯Ό μ œν’ˆ νŒ¨ν‚€μ§€μ— λ‹΄μ•„ μ†ŒλΉ„μžμ—κ²Œ 곡지해야 ν•  μ˜λ¬΄κ°€ μžˆλ‹€. 보톡 수천 μžκ°€ λ„˜λŠ” κΈ€μžκ°€ νŒ¨ν‚€μ§€μ™€ 상세 νŽ˜μ΄μ§€μ— κΉ¨μ•Œ 같이 λ“€μ–΄κ°€μ§€λ§Œ, 정보 μœ„λ°°, κ³Όμž₯ κ΄‘κ³  및 μ˜€νƒ€λŠ” μ ˆλŒ€ ν—ˆμš©λ˜μ§€ μ•ŠλŠ”λ‹€. μ‚¬λžŒμ΄ 일일이 μ •λΆ€ 규제λ₯Ό μ •λ¦¬ν•˜κ³  μˆ˜λ§Žμ€ μ œν’ˆμ— λ°˜μ˜ν–ˆμ„ λ•ŒλŠ” 였λ₯˜μ™€ λˆ„λ½μ˜ κ°€λŠ₯성을 μ•ˆκ³  μž‘μ—…ν•΄μ•Ό ν–ˆμ§€λ§Œ, μ΄μ œλŠ” AI둜 μžλ™ν™”λœ μ‹œμŠ€ν…œμ„ 톡해 사전 κ²€μ—΄ 정확성을 보μž₯ν•˜κ³  μžˆλ‹€. μ‹€μ§ˆμ μΈ 업무 뢀담이 μ€„μž ν˜„μ—… λΆ€μ„œμ˜ λ°˜μ‘λ„ λœ¨κ±°μ› λ‹€.

이처럼 ν˜„μ—… λΆ€μ„œμ˜ μ‹€μ œ ν™œμš©λ„μ— μ΄ˆμ μ„ 맞좘 μ†”λ£¨μ…˜λ“€μ„ κ΅¬μΆ•ν•˜λ©΄μ„œ 얻은 κ΅ν›ˆμ΄ μžˆλ‹€λ©΄, 직접 써보고 κ·Έ 효과λ₯Ό 체감해야 μƒˆλ‘œμš΄ κΈ°μˆ μ„ λ°›μ•„λ“€μ΄λŠ” 문화도 ν˜•μ„±λ  수 μžˆλ‹€λŠ” 점이닀. λ°°ν˜„μ • μ„Όν„°μž₯은 κ·Έλž˜μ•Όλ§Œ μƒˆλ‘œμš΄ AI μ†”λ£¨μ…˜μ„ μ‹€ν—˜ν•  λ•Œλ„ 지원을 얻을 수 μžˆλ‹€λ©°, 이런 λ¬Έν™”λ₯Ό ν˜•μ„±ν•˜κΈ° μœ„ν•΄μ„œλΌλ„ μž‘κ²Œ μ‹œμž‘ν•΄ 성곡 사둀듀을 λ§Œλ“œλŠ” 것이 맀우 μ€‘μš”ν•˜λ‹€κ³  κ°•μ‘°ν–ˆλ‹€.

λ°°ν˜„μ • μ„Όν„°μž₯의 ν‘œν˜„μ„ 빌리자면, μœ ν•œν‚΄λ²Œλ¦¬λŠ” β€œκΈ°λΆ„μ΄ 쒋을 λ•Œλ§Œ μ“°λŠ” μ œν’ˆμ„ νŒλ§€ν•˜λŠ” 기업”이 μ•„λ‹ˆλ‹€. λ‹€μ‹œ 말해 μ‚¬λžŒλ“€μ΄ 기쁠 λ•Œλ‚˜ νž˜λ“€ λ•Œλ‚˜ μ†ŒλΉ„ν•  μˆ˜λ°–μ— μ—†λŠ” μƒν’ˆμ„ 닀룬닀. λ”°λΌμ„œ μ†ŒλΉ„μžκ°€ 일상 μƒν™œμ—μ„œ κ²ͺλŠ” 어렀움을 ν•¨κ»˜ 이겨낼 수 μžˆλ„λ‘ μ§€μ›ν•˜λŠ” 것도 μ€‘μš”ν•œ 사λͺ…이닀. λ§ˆμΌ€νŒ…μ€ 1~2λ…„μ˜ 단기 λͺ©ν‘œλ₯Ό μ΅œμš°μ„  μˆœμœ„μ— 두지 μ•Šκ³ , μ†ŒλΉ„μžμ˜ 감정과 고톡을 κ³΅κ°ν•˜κ³  μ—°κ΅¬ν•˜λ©° λ‹ˆμ¦ˆμ— λΆ€ν•©ν•˜λŠ” 해결책을 μ œμ‹œν•˜λŠ” 것을 더 μ€‘μš”ν•˜κ²Œ 보고 μžˆλ‹€. λ°”κΏ” λ§ν•˜λ©΄ μ œν’ˆμ„ λ„˜μ–΄ μ†ŒλΉ„μž 개개인의 좔상적인 κ°μ •κΉŒμ§€λ„ 닀뀄야 ν•˜λŠ” 만큼, 기업이 κ³ λ €ν•΄μ•Ό ν•  λ²”μœ„κ°€ λ‹€λ₯Έ λΆ„μ•Όμ˜ 기업보닀 더 λ‹€μ–‘ν•˜κ³  볡합적이닀. ADCλŠ” 졜근 이λ₯Ό μ§€μ›ν•˜κΈ° μœ„ν•œ AI μ–΄μ‹œμŠ€ν„΄νŠΈ λ„μž…μ„ μ‹œμž‘ν–ˆλ‹€. μ†”λ£¨μ…˜μ˜ λͺ©μ μ€ λ§Žμ€ 사전 쑰사와 아이디어 ꡬ체화 과정에 AI의 지원을 λ°›κ³ , μ‚¬λžŒμ„ 더 μ€‘μš”ν•œ μ˜μ—­μ— 집쀑할 수 μžˆλ„λ‘ ν•˜λŠ” 것이라고 λ°° μ„Όν„°μž₯은 κ·€λ”ν–ˆλ‹€.

이와 λ”λΆˆμ–΄ λ°°ν˜„μ • μ„Όν„°μž₯은 λ§ˆμΌ€νŒ… 및 연ꡬ 개발 κ³Όμ •μ˜ 기둝도 점점 더 μ€‘μš”ν•΄μ§ˆ κ²ƒμœΌλ‘œ 보고 μžˆλ‹€. μ‹€μ œλ‘œ μ œν’ˆμ„ κ°œλ°œν•˜κ±°λ‚˜ κ΄‘κ³  ν•œ νŽΈμ„ λ§Œλ“€κΈ°κΉŒμ§€ μˆ˜λ§Žμ€ 아이디어와 λ…Όμ˜κ°€ μ˜€κ°€μ§€λ§Œ, λŒ€λΆ€λΆ„ 결과물만 남고 β€˜μ œμž‘ κ³Όμ •β€™μ˜ 기둝은 남지 μ•ŠλŠ”λ‹€. λ°°ν˜„μ • μ„Όν„°μž₯은 β€œλ§ˆμΉ˜ μ‘°μ„ μ™•μ‘° 싀둝이 μ—†μ—ˆλ‹€λ©΄ β€˜1910년에 μ™•μ‘°κ°€ 문을 λ‹«μ•˜λ‹€β€™λΌλŠ” 결과만 남아 μ–΄λ–€ 건ꡭ 이념과 역사가 μžˆμ—ˆλŠ”μ§€λŠ” λͺ¨λ₯Έ 채 ν›„μ„ΈλŒ€μ™€ μ†Œν†΅ν•  길이 μ—†μ–΄μ§€λŠ” 것”이라고 λ§ν–ˆλ‹€. κ·ΈλŠ” β€œμ΄λŸ° 데이터가 없을 경우 AIκ°€ μ†ŒλΉ„μžμ—κ²Œ κ΄€λ ¨ 정보λ₯Ό μ œκ³΅ν•  λ•Œ μ›λž˜ μ˜λ„κ°€ μΆ•μ†Œλ˜κ±°λ‚˜ 달라져 μ†ŒλΉ„μžμ™€μ˜ μ†Œν†΅μ΄ 훼손될 κ°€λŠ₯성이 λ†’λ‹€. μ΄λŠ” μ•žμœΌλ‘œ μ „κ°œλ˜λŠ” AI λ§ˆμΌ€νŒ… μ„Έμƒμ—μ„œ 더 심화될 것”이라고 λ§ν–ˆλ‹€.

μœ ν•œν‚΄λ²Œλ¦¬λŠ” 일상에 μΉ¨νˆ¬ν•˜λŠ” μƒμ„±ν˜• AIλ₯Ό ν”Όν•  수 μ—†λŠ” 만큼, 더 μ •ν™•ν•˜κ³  윀리적으둜 μ‚¬μš©ν•˜κ³  μ†ŒλΉ„μžκ°€ μ°Ύμ•„λ³Ό 수 있게 μ œμž‘ 과정도 데이터화해야 ν•œλ‹€κ³  보고 μžˆλ‹€. μ΄λŠ” μΆ”ν›„ ν™œμš© κ°€λŠ₯ν•œ 데이터 κΈ°λ°˜μ„ λ§ˆλ ¨ν•œλ‹€λŠ” μ°¨μ›μ—μ„œλ„, AI κ±°λ²„λ„ŒμŠ€λ₯Ό μ€€λΉ„ν•˜λŠ” μ°¨μ›μ—μ„œλ„ μ€‘μš”ν•œ 단계닀. λ°°ν˜„μ • μ„Όν„°μž₯은 이런 기반이 바탕이 돼야 β€˜μ°¨μ„ΈλŒ€ λ””μ§€ν„Έ λ§ˆμΌ€νŒ…β€™μœΌλ‘œ λ‚˜μ•„κ°ˆ 수 μžˆλ‹€λ©΄μ„œ, ν˜„μž¬ μ†”λ£¨μ…˜ 개발 단계에 μžˆλ‹€κ³  λ°ν˜”λ‹€.

Head of AI&Digital Excellence Center, Hyunjung Bae / Yuhan-Kimberly

μ €μΆœμ‚°κ³Ό κ³ λ Ήν™” 영ν–₯ λ°›λŠ” FMCG 업계··· β€œλ³Έμ§ˆμ— 집쀑해 μ„±μž₯ 도λͺ¨β€

ADC의 ν™œμ•½μœΌλ‘œ λ‹€μ–‘ν•œ μ†”λ£¨μ…˜μ„ ν˜„μ—… λΆ€μ„œμ— λ°°μΉ˜ν•˜κ³  μ„±κ³Όλ₯Ό κ±°λ‘λ©΄μ„œ, μœ ν•œν‚΄λ²Œλ¦¬ λ‚΄λΆ€μ—μ„œλŠ” AI와 같은 μ‹ κΈ°μˆ μ„ 적극적으둜 ν™œμš©ν•˜λŠ” λ¬Έν™”κ°€ μžλ¦¬μž‘μ•˜λ‹€. λ¬Έμ œλŠ” μ‚¬νšŒ ν™˜κ²½μ΄λ‹€. μœ ν•œν‚΄λ²Œλ¦¬κ°€ μ†ν•œ FMCGλŠ” μ €μΆœμ‚°κ³Ό κ³ λ Ήν™” 같은 μ‚¬νšŒμ  ꡬ쑰에 직접적인 영ν–₯을 λ°›λŠ” λΆ„μ•Όλ‹€. 쑰직 μ°¨μ›μ˜ λŒ€μ‘κ³Ό ν•¨κ»˜ μ‚¬νšŒμ  ꡬ쑰도 ν•¨κ»˜ κ°œμ„ λ˜μ–΄μ•Ό ν•˜λŠ” 쉽지 μ•Šμ€ 상황이닀. μ§€λ‚œν•΄ μΆœμ‚°μœ¨μ΄ λ°˜λ“±λ˜κΈ°λŠ” ν–ˆμ§€λ§Œ μ—¬μ „νžˆ 주의 깊게 λŒ€μ‘ν•΄ κ°€μ•Ό ν•œλ‹€.

λ°°ν˜„μ • μ„Όν„°μž₯에 λ”°λ₯΄λ©΄ μ—¬λŸ¬ ν™˜κ²½μ  μš”μΈμ—λ„ λΆˆκ΅¬ν•˜κ³ , κ΄€λ ¨ μ‚¬μ—…μ˜ 경쟁λ ₯은 갈수둝 κ°•ν™”λ˜κ³  μžˆλ‹€. 예λ₯Ό λ“€μ–΄ μœ ν•œν‚΄λ²Œλ¦¬λŠ” κΈ°μ €κ·€ λ“±μœΌλ‘œ λ‹€μ Έμ§„ μœ μ•„μš©ν’ˆμ˜ 경쟁λ ₯을 μŠ€ν‚¨μΌ€μ–΄ λ“±μœΌλ‘œ ν™•μž₯ν•˜λ©° μ’…ν•© μœ μ•„λ™μš©ν’ˆ μ†”λ£¨μ…˜μ„ κ΅¬μΆ•ν•˜κ³  있으며, λ§˜νμ™€ 같은 ν”Œλž«νΌμ„ 톡해 β€˜ν•˜κΈ°μŠ€ AI ν”ΌνŒ…λ£Έβ€™ λ“± μœ μ•„μ˜ 즐거움을 λŠλ‚„ 수 μžˆλŠ” μ°¨λ³„ν™”λœ κ³ κ°κ²½ν—˜μ„ μ œκ³΅ν•˜κ³  μžˆλ‹€. ν•˜κΈ°μŠ€ AI ν”ΌνŒ…λ£Έμ€ ADC μ„Όν„°μ˜ 전문성이 적극 발휘된 ν˜μ‹  사둀닀.

ADCκ°€ κΎΈμ€€νžˆ 관심을 κΈ°μšΈμ΄λŠ” μ˜μ—­μ—λŠ” 인재 μœ μΉ˜λ„ μžˆλ‹€. IT 쑰직과 같이 μ „λ¬Έμ μœΌλ‘œ 움직이고 μžˆμ§€λ§Œ, 업쒅이 ITκ°€ μ•„λ‹Œ λ°μ„œ λ°œμƒν•˜λŠ” κ²©μ°¨λŠ” 인재 유치λ₯Ό 특히 μ–΄λ ΅κ²Œ λ§Œλ“œλŠ” μš”μ†Œλ‹€. λ°°ν˜„μ • μ„Όν„°μž₯은 이런 고민이 비단 FMCG λΆ„μ•Όμ˜ λ¬Έμ œλ§Œμ€ μ•„λ‹ˆλΌκ³  μ§€μ ν•˜λ©΄μ„œ, μœ ν•œν‚΄λ²Œλ¦¬μ˜ 경우 뜻이 μžˆλŠ” μΈμž¬μ™€ 기업에 κΈ°μ—¬ν•˜κ³  ν•¨κ»˜ λ°œμ „ν•΄ λ‚˜κ°€λŠ” 것에 쀑점을 두고 μžˆλ‹€κ³  λ§ν–ˆλ‹€. κ·ΈλŠ” λ˜ν•œ κΈ°μ—…μ˜ μ‚¬νšŒμ  역할이 인재 μœ μΉ˜μ—λ„ 맀우 μ€‘μš”ν•˜λ‹€κ³  κ°•μ‘°ν–ˆλ‹€. μœ ν•œν‚΄λ²Œλ¦¬λ§Œ 보더라도 λΉ„μ¦ˆλ‹ˆμŠ€λŠ” λ¬Όλ‘  μ‚¬νšŒ ν™˜κ²½ λ°œμ „μ—λ„ κΈ°μ—¬ν•˜κ³  싢은 μΈμž¬λ“€μ΄ μ°Ύκ³  있기 λ•Œλ¬Έμ΄λ‹€.

이와 같은 ν˜„μ‹€μ  고민도 μžˆμ§€λ§Œ, κ·ΈλŠ” 이럴 λ•ŒμΌμˆ˜λ‘ β€œκΈ°μ—…μ΄ μ–΄λ–€ 상황에 μ²˜ν•΄ μžˆλŠ”κ°€β€λ₯Ό μ§ˆλ¬Έν•˜κ³  μ—…μ˜ λ³Έμ§ˆμ— 집쀑해야 ν•œλ‹€κ³  λ§ν–ˆλ‹€. ADCκ°€ AI 기회 확보λ₯Ό 톡해 λ‹¬μ„±ν•˜λ €λŠ” ꢁ극적인 λͺ©ν‘œκ°€ β€œμ†ŒλΉ„μžλ₯Ό μœ„ν•œ ν˜μ‹ β€μΈ 것도 μˆ˜λ§Žμ€ κ³ λ―Ό μ†μ—μ„œ λ³Έμ§ˆμ— μ§‘μ€‘ν•œ κ²°κ³Όλ‹€. κ·ΈλŠ” κ·Έλž˜μ•Όλ§Œ μƒˆλ‘œμš΄ λ‹ˆμ¦ˆλ₯Ό λ°œκ²¬ν•˜κ³  κ³ κ°μ—κ²Œ κ°€κΉŒμ΄ λ‹€κ°€κ°ˆ 수 μžˆλ‹€κ³  μ‘°μ–Έν•˜λ©΄μ„œ, β€œμ‹€μ œ κ²°κ³Όκ°€ λ‚˜νƒ€λ‚˜κΈ°κΉŒμ§€λŠ” 쉽지 μ•Šμ„ 수 μžˆμ§€λ§Œ, μ‹œλ„κ°€ μ€‘μš”ν•˜λ‹€. 아무도 λͺ¨λ₯΄λŠ” 길이라 ν•˜λ”λΌλ„ 가보지 μ•ŠμœΌλ©΄ μ–΄λŠ μˆœκ°„ 간극이 λ°œμƒν•˜κΈ° λ§ˆλ ¨μ΄λ‹€. λ³΄λŠ” λˆˆμ€ ν•΄λ³Έ 만큼, κ³ λ―Όν•œ 만큼 생긴닀”라고 μ‘°μ–Έν–ˆλ‹€.
yuseong.kim@foundryco.com

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