??? ????? ??? AI ???? ?? ???? ??? ? ??? ???? ????? ??? 42%? ???. AI? ??? ??? ??? ?? ???? ???? ??? ????. 대규모 글로벌 설문조사에 참여한 직장인 10명 중 4명 이상이 직장에서 인공지능(AI)의 증가로 인해 위협을 받고 있다고 답했다. 18개국 약 3만 5,000명이 참여한 는 노동 시장을 재편하는 새로운 도전과 기술에 대한 응답을 살펴봤다. 42%가 일자리를 위협하는 요인으로 AI를 꼽았다. ADP의 데이터와 결과 평가는 직장인들의 우선순위, 기대치, 감정의 변화, 직업 안정감, 직장에서의 AI 구현이 미치는 영향에 초점을 맞췄다. 자세한 내용은 ADP가 최근 발표한 ‘‘ 연례 보고서에서 확인할 수 있다. ADP의 설문조사에 따르면 직장인의 85%는 향후 2~3년 내에 AI가 자신의 업무에 영향을 미칠 것이라고 봤다. AI가 일상 업무에 도움이 될 것이라고 답한 직장인 중 70%는 3년 이내에 경력을 한 단계 발전시키는 데 필요한 기술을 갖추게 될 것이라고 답했다. AI가 기존 업무의 대부분을 대체할 것이라고 답한 응답자 중 45%만이 필요한 기술을 보유하고 있다고 응답했다. ‘향후 2~3년 내에 AI가 당신의 업무에 어떤 역할을 할 것으로 보십니까?’라는 질문에 대한 지역별 응답 결과. 유럽 지역에서 우려하는 경향이 크다. 출처 : ADP 전반적으로 직장인들은 여전히 금전적 보상과 고용 안정성에 큰 가치를 두는 등 기존의 우선순위가 유지되는 양상이었다. 그러나 다른 측면도 있다. 기술, 스트레스, 변화하는 직장 규범에 압박감을 느끼고 있었다. 올해 ADP의 보고서는 ‘팬데믹으로 인해 어려움을 겪고 있는 경제’에서 팬데믹 이후의 세계로의 ‘대전환’에 초점을 맞추고 있다. 전반적으로 사람들은 1년 전보다 고용 안정성에 대해 더 나아졌다고 생각하지만, AI의 확산에 대해 걱정하고 있었다. 이번 설문조사 결과는 AI가 3억 개의 정규직 일자리를 대체할 수 있다는 금융 서비스 시장의 예측을 뒷받침한다. 투자은행 에 따르면 전체 일자리의 3분의 2가 AI에 의해 부분적으로 자동화될 수 있다. 골드만은 “생성형 AI가 약속된 역량을 발휘한다면 노동 시장은 상당한 혼란에 직면할 수 있다”라며 “그리고… 생성형 AI는 현재 업무의 최대 4분의 1을 대체할 수 있다”라고 기술했다. 에 따르면 미국에서는 사무 및 행정 지원직이 가장 큰 위험에 처해 있으며, 이들 중 46%가 AI에 의한 자동화에 직면해 있다. 법률 업무는 44%, 건축 및 엔지니어링 업무는 37%다. 골드만삭스는 “좋은 소식은 역사적으로 자동화로 인한 직원 대체는 새로운 일자리 창출로 상쇄되어 왔으며 기술 혁신에 따른 새로운 직종의 출현이 장기적인 고용 증가의 대부분을 차지한다는 점”이라고 밝혔다. 이어 “상당한 인건비 절감, 새로운 일자리 창출, 대체되지 않은 직원의 생산성 향상이 결합되면 경제 성장률을 크게 높이는 생산성 붐이 일어날 가능성이 높다. 단 그 시기를 예측하기는 어렵다”라고 전했다. 골드만삭스의 2023년 보고서에 따르면 전체 일자리의 3분의 2가 AI에 의해 부분적으로 자동화될 수 있다. 출처 : 골드만삭스 인베스트먼트 리서치. 골드만의 보고서는 생성형 AI가 널리 도입된 후 10년 동안 미국의 연간 노동 생산성 증가율을 1.5% 미만으로 끌어올릴 수 있다면서도, AI가 수행할 수 있는 작업의 난이도와 자동화되는 작업의 수에 따라 그 증가율은 훨씬 더 작거나 클 수 있다고 분석했다. 한편 ADP 설문조사 응답자 중 17%는 AI 덕분에 업무가 더 쉬워지고 실직에 대한 불안감을 덜 느낀다고 답했다. 그리고 43%는 AI가 업무에 도입되면 좋은 일이 될 것이라고 생각했다. 대부분의 응답자(60%)는 향후 3년 내에 커리어를 발전시키는 데 필요한 기술을 보유하고 있다고 답했다. 그러나 고용주가 성장하는 데 필요한 전문 기술에 투자한다고 생각하는 응답자는 절반 미만(47%)에 불과했다. 또 고용주의 투자 의지나 능력에 대한 신뢰가 낮은 응답자일수록 AI가 자신의 일자리를 잠식하는 것에 대한 우려가 컸다. AI를 두려워하는 직장인은 자신에게 필요한 기술을 보유하고 있다는 자신감이 유독 낮았다(45%). 에 따르면 모든 산업과 모든 지역의 조직에서 IT 기술 부족 현상이 심화되고 있다. 그러나 AI는 대부분의 일자리를 없애기보다는 기존 인력의 생산성을 높이고 새로운 역할을 창출하는 데 도움이 될 것으로 예상되기도 한다. 직원 경험에 미치는 자동화 기술의 영향 : 2021 vs. 2023. 출처 : IDC 월드와이드 퓨처오브워크 서베이 IDC는 “일자리 감소에 대한 우려와 달리, AI를 기반으로 한 많은 업무 변화는 직장인들이 보다 매력적이고 혁신적인 업무에 집중할 수 있게 하는 등 새로운 일자리 기회로 이어질 가능성이 높다. AI 활용 사례는 콘텐츠 제작, 교육, 엔터테인먼트, 콘텐츠 생성에 새로운 기회를 창출하고 있으며, 일자리와 역할에 대한 AI의 역할에 대한 사고의 전환을 불러일으키고 있다”라고 밝혔다. IDC 데이터에 따르면 현재 비즈니스 및 IT 리더의 32%가 생성형 AI와 같은 발전된 구조의 AI가 시간을 절약하고 생산성을 향상시킬 것으로 기대하고 있다. 예를 들어, 생성형 AI 도구는 직원들이 자연어 쿼리를 사용하여 대화식으로 다양한 지식 리소스에 액세스할 수 있도록 지원함으로써 다양한 지식 리소스에 쉽게 접근하게 해준다. IDC는 “생성형 AI와 기술이 점점 더 밀접한 관계를 맺고 있다: 모든 산업과 지역을 아우르는 조직은 보안, 클라우드, IT 서비스 관리 또는 AI 자체와 관련된 기술에 관계없이 모든 IT 기술 기술 부족에 직면해 있다. 기술 교육 플랫폼과 함께 또는 내부에서 사용되는 생성형 AI 도구는 교육을 가속화할 수 있으며 실제로 그렇게 하고 있다”라고 밝혔다. 올해 초 IDC 설문조사에 참여한 약 1,100명의 IT 리더 중 약 3분의 2(62%)가 기술 부족으로 인해 매출 성장 목표를 달성하지 못했으며, 60% 이상이 품질 문제와 고객 만족도 저하로 이어졌다고 답했다. IDC는 2026년까지 전 세계 조직의 90% 이상이 비슷한 고통을 겪을 것이며 제품 지연, 경쟁력 저하, 비즈니스 손실로 인한 손실액이 약 5조 5,000억 달러에 달할 것으로 예측하고 있다. IDC 보고서는 “피할 수 없다: AI 기술과 역할에 대한 계획을 세워야 할 때가 바로 지금이다. … 문제는 기업이 AI 시대에 맞게 직원의 역량을 강화해야 하는지 여부가 아니라 언제, 어떻게 강화할 것인가다”라고 설명했다. AI와 생성형 AI의 영향은 직업과 산업에 따라 다르다. 창의적이고 참여에 기반한 기술 세트와 업무가 먼저 영향을 받는다. 마케터, 고객 지원팀, 웹 디자이너, 전문 서비스 그룹, 의료 직군 및 기타 여러 직군에서 이미 AI로 인한 업무 관행의 변화가 나타나고 있다. 동일한 IDC 데이터에 따르면 비즈니스 및 IT 리더의 29%는 AI와 생성형 AI가 HR, 운영, 재무와 같은 백오피스 센터의 의사 결정 시간을 단축할 것으로 기대한다. 2년 전과 비교했을 때, 기업들은 AI가 초래할 수 있는 통제 불가능한 문제에 대해 걱정하기보다는 비즈니스와 인력을 위해 무엇을 할 수 있는지에 초점을 맞추고 있었다. AI 도입을 바라보는 시각이 변화하고 있는 셈이다. dl-ciokorea@foundryco.com ???? ???? ??? ??? IT ??? ???? ??? ????! ??? ??? ??? ?????. ????