娇色导航

En el marco de la celebraci贸n de la edici贸n 2025 de Fitur, la capital vuelve a convertirse en una suerte de escaparate de alcance mundial para las empresas dedicadas en cuerpo y alma al sector hospitality. Un a帽o m谩s, Joan Barcel贸, 娇色导航de World2Meet (W2M) y finalista en la categor铆a Premio Especial a la 滨苍苍辞惫补肠颈贸苍 de los 娇色导航100 Awards 2024, ha estado presente en la cita. Cinco jornadas que servir谩n para avanzar c贸mo el sector turismo se est谩 redefiniendo gracias, en parte, a la innovaci贸n tecnol贸gica. Un claro ejemplo de ello es el avatar hiperrealista que la divisi贸n de viajes del grupo Iberostar ha impulsado con vistas a mejorar su eficiencia operativa y proporcionar nuevas herramientas para optimizar sus procesos de negocio a partir de la inteligencia artificial (IA). Sobre ello habla para 娇色导航Espa帽a Barcel贸. He aqu铆 su visi贸n y desarrollo.

M铆a, explica el director de Sistemas de la Informaci贸n, es el nombre propio con el que han bautizado a la 鈥渆mbajadora digital鈥� de W2M. Se trata de un avatar customizado e hiperrealista desarrollado a partir de tecnolog铆a de IA generativa y modelos avanzados de redes neuronales capaz de 鈥渂rindar informaci贸n y respuestas 100% personalizadas y en tiempo real sobre cualquier dato del grupo, sus principales marcas y destinos鈥�.聽La materializaci贸n del caso de 茅xito ha sido posible gracias a los modelos avanzados de redes neuronales, que, a partir de pocos 惫铆诲别辞s y audios de una persona real, permite crear un avatar parlante sint茅tico-realista y de alta calidad para diversas aplicaciones, mientras se adhiere a pr谩cticas de IA responsable.

El potencial de la soluci贸n, sostiene Barcel贸, 鈥渞ompe las barreras comunes, pues permite llegar a m煤ltiples personas, idiomas y estilos de manera m谩s inclusiva鈥�. 鈥�En W2M la innovaci贸n es un pilar estrat茅gico y transversal que forma parte de nuestro ADN. Por ese motivo, apostamos decididamente por implementar aquellas herramientas tecnol贸gicas que optimicen los procesos y faciliten el d铆a a d铆a de nuestros empleados鈥�.

Una alianza estrat茅gica

La compa帽铆a ha confiado en el liderazgo de Microsoft en el campo de la IA generativa y en su partner Bravent, especializado en soluciones de IA, para desarrollar y poner en marcha esta vanguardista herramienta, que se present贸 por primera vez en el stand de W2M en la edici贸n pasada de Fitur. As铆, el proyecto es el resultado de un acuerdo de colaboraci贸n en I+D de las tres compa帽铆as, con las que se contin煤a trabajando para desarrollar diferentes proyectos de IA con el firme prop贸sito de mejorar la eficiencia de procesos internos.

鈥淓n W2M somos nativos digitales y la innovaci贸n forma parte de nuestro ADN, por lo que tenemos una ventaja respecto a las organizaciones que la centran en un 煤nico departamento o equipo. Nosotros la trabajamos mediante alianzas con partners y fabricantes especializados, con pruebas de concepto y pilotos de m铆nimo impacto que, una vez controlados y contrastados, escalamos a nivel organizacional, teniendo presente que la tecnolog铆a es un medio y no el fin鈥�, detalla el CIO.

Para ellos, incide, es 鈥渃lave鈥� seguir aportando soluciones innovadoras que mejoren la experiencia del viajero y de sus agentes.聽Precisamente por este motivo a lo largo del reci茅n inaugurado 2025 鈥渟eguiremos apostando por el proyecto Single Customer View y escalaremos la iniciativa global de automatizaci贸n inteligente iniciada en 2024, aplicando smart readers, smart dispatchers y smart decisions makers en todos los procesos, combinando RPA con IA generativa鈥�.

Mejoras adquiridas

La meta que Barcel贸 persigue desde el 谩rea de IT tiene que ver con ofrecer soluciones que 鈥渃ombinen personalizaci贸n, sostenibilidad y capacidad de atender a los viajeros, simplificando y mejorando su experiencia y la de los profesionales que los atienden鈥�. Para ello ponen el foco en las tecnolog铆as relacionadas con el dato, desde el big data hasta la anal铆tica avanzada; la mejora y eficiencia de los procesos, con la IA y la RPA a la cabeza; la interconectividad e interoperabilidad; y, 鈥減or supuesto鈥�, la ciberseguridad.

鈥淓ntendemos que todo proceso de digitalizaci贸n abordarse con prop贸sito y aportando valor鈥�; por este motivo dieron vida precisamente a M铆a. 鈥淢铆a reside en nuestro entorno privado y es el resultado de una alianza innovadora con Microsoft. Con tecnolog铆a de IA generativa desarrollada y ejecutada en W2M de forma 茅tica, con la colaboraci贸n de Bravent y potenciada por Microsoft, no solo elevamos la experiencia del cliente a otro nivel, sino que tambi茅n garantizamos la privacidad y la seguridad. Esta iniciativa refleja nuestro compromiso con un proyecto revolucionario y responsable, estableciendo un nuevo referente en el sector tur铆stico鈥�.

鈥淧ara W2M, la innovaci贸n es una palanca clave y uno de nuestros valores corporativos. La compa帽铆a apuesta firmemente por impulsar nuevos conceptos con el objetivo de insertar cambios disruptivos en el mercado al tiempo que optimiza sus operaciones gracias a los avances tecnol贸gicos. Por ello, es importante trabajar con proveedores que lideren la vanguardia tecnol贸gica鈥�, concluye el CIO.